Vestel Derin Dondurucumun Devam Eden Garantisine Rağmen Haksız Ücret Tahsilatı

Vestel markalı, seri numarası 1176549983995593340002 olan dikey derin dondurucumun garantisi devam etmesine rağmen, benden haksız şekilde tamir ücreti tahsil edildi. Ürün bir ay kadar önce soğutmamaya başladı, bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün garantisinin devam ettiğini, teknik servisin gelerek kontrol edeceği bilgisini aldım.

Teknik servis geldiğinde motor arızası olduğunu tespit etti ve ürünü atölyeye götürüp gaz kaçağı ve motor testi yapılacağını söyledi. Daha sonra tarafıma, fabrika ile görüştüklerini, sistemde ürünün garanti süresinin 3 yıl olarak göründüğünü ve bu nedenle garanti bitiş tarihinin 09.12.2024’e çekildiğini, motor değişiminin de ücretli olacağını ilettiler. Ben ise elimdeki garanti belgesinde ve evraklarımda garanti süresinin net bir şekilde 09.12.2025 tarihine kadar devam ettiğini açıkça belirttim.

Tüm itirazıma ve elimde yazılı belge olmasına rağmen motor değişimi ücretli yapıldı ve benden 6.600 TL tahsil edildi. Ürünün garanti süresiyle ilgili bu “sistemsel hata” gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü elimde Vestel tarafından verilen ve 09.12.2025 tarihini gösteren resmi garanti belgesi bulunmaktadır.

Elimde 09.12.2025 tarihli garanti belgesi, ürünün seri numarasına ait kayıtlar ve ödediğim 6.600 TL’ye ait ödeme/fatura dokümanları mevcuttur. Garantisi devam eden bir ürün için alınan bu ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve sistemdeki garanti süresi bilgisinin, belgelerimde yer aldığı şekliyle 09.12.2025 olarak düzeltilmesini talep ediyorum.