Satışta Verilen 2 Yıllık Garanti Bilgisi Yanıltması Ve Garantinin Reddedilmesi

27 Şubat 2025 tarihinde, İstanbul Pendik Viaport AVM’deki Levi’s mağazasından bir pantolon satın aldım. Satın alma sırasında ürün için tarafıma 2 yıl garanti bulunduğu bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Pantolonu düzenli ve olağan kullanımım sırasında üründe solma ve renk atması meydana geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi talebiyle dün aynı mağazaya götürdüm. Ancak bu kez ürünün garanti süresinin 1 yıl olduğu, bu nedenle talebimin karşılanamayacağı söylenerek inceleme talebim reddedildi.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda ve firmanın çeşitli kaynaklarında Levi’s ürünleri için halen 2 yıllık garanti süresine ilişkin bilgilere yer verildiğini gördüm. Satış sırasında tarafıma verilen bilgi ile sonradan bildirilen bilgi arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Tüketici olarak satın alma kararımı doğrudan etkileyen garanti süresi konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Ürünün, satış esnasında belirtilen 2 yıllık garanti taahhüdü kapsamında değerlendirilmesini, pantolonum için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.