Vestel Çay Makinesinin Otomatik Kapanmama Sorunu Ve Ürün Değişimi İsteği

06.01.2026 tarihinde satın aldığım Vestel Sefa 5000 X çay makinesinin otomatik kaynatma özelliği ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Cihazın düğmesine bastığımda suyu kaynatıyor ancak su kaynadıktan sonra otomatik olarak kapanması gerekirken kapanmıyor.

Önce ürünü aldığım mağaza ile görüştüm, ayıplı ürün sattıklarını ve değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen teknik servis görmeden işlem yapamayacaklarını söylediler. Teknik servisin uzakta olması sebebiyle 12.01.2026 tarihinde ürünü, arızayı detaylı şekilde anlattığım bir notla birlikte ürünü aldığım mağazaya teslim ettim.

23.01.2026’ya kadar bana mağaza ya da teknik servisten hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu tarihte arandığımda üründe bir arıza tespit edemediklerini, ancak şikayetim olduğu için tekrar kontrol edeceklerini ve 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. 26.01.2026’da yeniden arandığımda yine üründe arıza olmadığını, bunun kullanıcı hatası olabileceğini (kapağı iyi oturtmamak gibi) ifade ettiler ve ürün değişimi yapılmayacağını, aynı sorunu tekrar yaşarsam tekrar teknik servise vermem gerektiğini söylediler.

Parasını ödediğim ürünü yaklaşık 20 günlük süre içinde sadece 3 gün kullanabildim, kalan zamanda bu sorun nedeniyle üründen faydalanamadım. Elimde ürünün arızalı olduğunu gösteren videolar ile mağaza ve teknik servisle yaptığım görüşmelerin kayıtları bulunmaktadır. Ayıplı bir ürün için para ödemek istemiyorum, bu nedenle Vestel’den en hızlı şekilde ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin acilen ve düzgün bir şekilde giderilmesini istiyorum.