Vestel Çay Makinesinin İlk Kullanımda Paslanması Ve Değişim Talebi

21.02.2026 tarihinde Vestel Şirinevler A**** H******** mağazasından yaptığım alışverişte, çamaşır makinesi ile birlikte sefa 5000 X model çay makinesini de aldım. Toplamda 27.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Çay makinesini aldıktan 2 gün sonra ilk kullanımımda suyu kaynattıktan sonra termiği atmıyor ve cihaz sürekli kaynatmaya devam ediyordu.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı arayarak değişimini talep ettim, ancak satış sonrası süreç için servise yönlendirildim. 25.02.2026 tarihinde ürünü servise teslim ederek değişim talebimi ilettim. Yaklaşık 1 hafta sonra servis, ürünün gövdesinin içinin paslandığını ve tamir edildiğini söyledi. Ben de yeni aldığım bir ürünün paslanmasının kabul edilemez olduğunu belirterek tekrar değişim talebinde bulundum.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünün paslanmasının müşteri hatasından kaynaklandığı, bu nedenle değişimin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yeni aldığım ve paslanmaz olması gereken bir çay makinesinin, sadece bir kez kullanımda benim hatamla paslanmış olmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum. Bu durum, ürünün baştan beri paslı veya kusurlu olduğunu düşündürmektedir.

Yeni aldığım ve ilk kullanımda arıza çıkaran, iç gövdesi paslandığı belirtilen bu çay makinesinin, müşteri hatası gerekçesi ile tamir edilmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.