to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çay Makinesinin İlk Kullanımda Paslanması Ve Değişim Talebi
21.02.2026 tarihinde Vestel Şirinevler A**** H******** mağazasından yaptığım alışverişte, çamaşır makinesi ile birlikte sefa 5000 X model çay makinesini de aldım. Toplamda 27.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Çay makinesini aldıktan 2 gün sonra ilk kullanımımda suyu kaynattıktan sonra termiği atmıyor ve cihaz sürekli kaynatmaya devam ediyordu.
Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı arayarak değişimini talep ettim, ancak satış sonrası süreç için servise yönlendirildim. 25.02.2026 tarihinde ürünü servise teslim ederek değişim talebimi ilettim. Yaklaşık 1 hafta sonra servis, ürünün gövdesinin içinin paslandığını ve tamir edildiğini söyledi. Ben de yeni aldığım bir ürünün paslanmasının kabul edilemez olduğunu belirterek tekrar değişim talebinde bulundum.
Daha sonra Vestel müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünün paslanmasının müşteri hatasından kaynaklandığı, bu nedenle değişimin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yeni aldığım ve paslanmaz olması gereken bir çay makinesinin, sadece bir kez kullanımda benim hatamla paslanmış olmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum. Bu durum, ürünün baştan beri paslı veya kusurlu olduğunu düşündürmektedir.
Yeni aldığım ve ilk kullanımda arıza çıkaran, iç gövdesi paslandığı belirtilen bu çay makinesinin, müşteri hatası gerekçesi ile tamir edilmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sorun ile ilgili bir şey yazın cevabınız hiçbir şey anlatmıyor.
