to read complaints and reviews, or file yours.Cam Isıtıcıda Çamaşır Suyu Kokusu Ve Tuş Arızası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
26.10.2024 tarihinde İzmir Karşıyaka Öz Şanal mağazasından satın aldığım Vestel Sefa 4510 C çay makinesini sadece çay demlemek için, tamamen normal koşullarda kullanmamıza rağmen özellikle cam ısıtıcının gövdesinden çamaşır suyuna benzer çok rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Bu koku sorunu yaklaşık 55–60 gündür devam ediyor ve içecek tüketirken sağlık açısından endişe duyuyoruz.
Bu süreçte cihazda ayrıca kaynatma ve sıcak suyu sıcak tutma tuşlarının da arıza vermesi üzerine ürünü şimdiye kadar üç kez Vestel servisine götürdüm. İlk gidişimde ürünü ozonla yıkadılar, ancak bir süre sonra aynı koku yeniden ortaya çıktı. Sonrasında da birer hafta arayla sorun tekrar ettiği için tekrar servise başvurdum ve şu an ürün yine serviste bekliyor. Tüm bu işlemlere rağmen ne koku problemi ne de tuşlardaki arıza kalıcı olarak giderilemedi.
Çamaşır suyuna benzer bir kokunun içilen bir üründen gelmesi sağlık açısından ciddi bir risk oluşturduğundan, Vestel’den bu ürün için ya bire bir sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel marka Sefa 4510 c çay makinemle ilgili 13 Ocak 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden bir başvuru yapmıştım, ancak aradan geçen zamana rağmen sorun halen çözülemedi. Cihazdan çamaşır suyuna benzer çok rahatsız edici bir koku geliyor ve bu problem hâlâ devam ediyor.
Bu kokunun devam etmesi nedeniyle Vestel serviste bulunan cihazımı 9 Ocak 2026 tarihinden beri teslim alamadım. Servis cam bölümün değiştirildiğini, ancak sorunun devam ettiğini söylüyor. Manisa Vestel müşteri hizmetleri yetkilileri de cihazdan çamaşır suyu benzeri bir koku geldiğini kabul etmelerine rağmen, buna rağmen ücretsiz değişim yapamayacaklarını belirtiyorlar. Bana sadece ücretli değişim seçeneği sunuldu.
Bu akşam görüştüğüm Egehan Bey ile yaptığımız görüşme sonrasında bu ürüne güvenim tamamen sarsıldığı için artık değişim değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen, servis ve müşteri hizmetleri tarafından da varlığı kabul edilen bu koku problemi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Az önce Vestel müşteri temsilcisi tarafından arandım. Ücret iadesi ve ücretsiz değişim yapamayacaklarını söylediler. Vestel gibi kurumsal bir firmanın bu cevabından sonra ürün ile ilgili sorun çözümü Tüketici Hakem Heyeti'ne kalacak.
