Vestel Çamaşır Makinesinin Aşırı Titreşimi Ve Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi

Vestel markasından Erzurum Aziziye Vestel bayisinden yaklaşık 60 gün önce tüm beyaz eşyalarımı sıfır olarak satın aldım. Aldığım buzdolabı ilk geldiğinde kapağı tamamen ezik şekilde teslim edildi, bu sorun güçlükle de olsa çözüldü. Ancak asıl büyük problem, birlikte aldığım çamaşır makinesinde yaşandı. Makine ilk günden beri sanki patlayacakmış gibi aşırı şekilde sallanarak çalışıyor.

Bu durum üzerine Vestel servisiyle görüştüm ve makineyi alıp yaklaşık 14 gün sonra teslim ettiler. Buna rağmen makinedeki titreşim ve sarsıntı sorunu aynen devam ediyor. Servis bu kadar aşırı titreşimi son derece normal bir durum gibi göstermeye çalışıyor ve hiçbir somut çözüm üretmiyor. Son servis kaydımın numarası 8116101718’dir.

Ürünü aldığım Erzurum Aziziye Vestel bayisi ise çamaşır makinelerinde bu tarz sorunların sıkça yaşandığını, sebebinin de horoz nakliyat’ın ara nakliye ile lojistik hizmeti verirken oluşan sarsıntılar olabileceğini açıkça ifade etti. Yani sorunun bilinen ve daha önce de yaşanmış bir problem olduğunu kendileri itiraf etti. Ayrıca bana makinenin değişiminin sağlanacağı yönünde söz verildi, ancak defalarca bayiye gitmeme rağmen bu söz yerine getirilmedi.

Ürünü 74 yaşındaki teyzem için aldım. Gelen servis personellerinin akşam saat 19.30’da gelerek son derece saygısız bir tavırla, sanki onunla dalga geçer gibi konuşmaları da hem yaşlı bir insanı hem de bizi fazlasıyla rencide etti. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, ancak her seferinde yalnızca servise yönlendirilip adeta başlarından savıldım, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ben bu ürünü sıfır ve sorunsuz bir şekilde kullanmak için satın aldım. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı mal için sahip olduğum değişim ve iade haklarımın bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle arızalı ve aşırı titreşim yapan çamaşır makinem için ya ürün değişiminin yapılmasını ya da iade sürecimin başlatılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve servis/bayi ilgisizliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.