Vestel Çamaşır Makinesindeki Tekrarlayan Pompa Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Vestel marka, ürün kodu v10757321 olan çamaşır makinem, 6 ay içerisinde 31.12.2025 ile 29.05.2026 tarihleri arasında, yaklaşık her 2 ayda bir olmak üzere toplam 3 kez tahliye pompası arızası verdi. Her seferinde yetkili servis tarafından tamir edildi ancak arıza aynı şekilde tekrar etmeye devam etti.

Son servis kaydında ise özellikle mağdur olmamak adına servis fişine “yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla tamir/değişim işlemini kabul ediyorum” şeklinde şerh düşülmesini talep ettim ve bu not servis fişine işlendi. Buna rağmen müşteri hizmetleri beni arayarak değişim talebime olumsuz dönüş yaptı. Gerekçe olarak da cihazın tamir edildiğini, bu nedenle değişim yapılmayacağını ilettiler. Yazılı ret cevabı talep ettiğimde ise “maile bakan birim size dönecek” denilerek süreç uzatılıyor ve net bir yazılı cevap tarafıma ulaştırılmıyor.

Cihazım garanti kapsamındayken, 6 ayda 3 kez aynı arızayı vermesi sebebiyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle mevcut cihazımın güncel muadili olan sıfır bir cihaz ile değişimini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Kozan/Adana’dan Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdığımı Vestel’in bilgisine sunarım.