Vestel Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Ana Kart Arızası Ve Değişim İsteği

Vestel markalı 8 kg 1000 devir çamaşır makinemin ana kartı, makineyi aldığım tarihten bu yana geçen yaklaşık 1 yıllık süre içinde tam iki kez yandı. İlk arıza yaşandığında yetkili servis gelip ana kartı değiştirdi, kısa süre sonra aynı arıza tekrarlandı ve bugün yine gelip ana kart değişimi yaptılar. Yeni sayılabilecek bir makinede, bu kadar kısa sürede aynı ağır arızanın iki defa yaşanması hem teknik açıdan güvensizlik oluşturmaktadır hem de beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu durumun kullanıcı hatasından değil, makinenin kendi arızasından kaynaklandığını ve yetkili servisin de bunu açıkça kabul ettiğini özellikle belirtmek isterim. Yani ortada kullanıcıya yüklenebilecek bir kusur yoktur; buna rağmen ürünümden beklediğim kalite ve dayanıklılığı kesinlikle göremiyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak, makineye her çalıştırdığımda “acaba yine bozulacak mı” endişesi yaşamama sebep oluyor.

Ben tüm iyi niyetimle, bu yaşanan tekrar eden arıza nedeniyle makinenin komple değişimini talep ettim. Ancak tarafıma, üçüncü bir arıza kaydı açılmadan ürün değişimi yapılamayacağı söylendi. Zaten aynı kritik arızayı iki kez yaşamış, zamanım, konforum ve düzenim bozulmuşken üçüncü bir arızayı beklemem istenmesi, müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun değildir. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bir ürün için, üçüncü kez mağdur edilmek istemiyorum.

Üstelik servislerin geç gelmesi nedeniyle arıza dönemlerinde çamaşır makinesiz kalıyor, günlük hayatım ve ev düzenim ciddi şekilde aksıyor. Randevu, bekleme, tamir süreci derken hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum. Tüm bu süreç, Vestel markasından beklediğim ilgi, alaka ve çözüm odaklı yaklaşım ile örtüşmemektedir.

Ben Vestel’den bir müşteri olarak daha anlayışlı, hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin artık uzamadan giderilmesi, aynı problemi tekrar tekrar yaşamamam ve markaya olan güvenimin tazelenmesi için çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.