Sürekli Arıza Ve İade Talebi: Vestel Çamaşır Makinesi

Vestel marka 10 kiloluk çamaşır makinemle 2025’ten beri, hatta muhtemelen daha da uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine çalışırken adeta yerinden uçacak gibi titriyor, sarsılıyor ve normal bir kullanımda olmaması gereken şekilde çalışıyor.

Bu süreçte Vestel çağrı merkezini tam 23 kez arıza kaydı açtırarak sorunu defalarca ilettim. Servis her geldiğinde farklı şeyler söyleyip işlem yaptıklarını iddia etmesine rağmen, makinedeki sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı problem devam etti. Buna rağmen son aşamada sanki çamaşır makinesi kullanmayı bilmiyormuşuz gibi kabahati bize yüklemeye çalıştılar. Otuz yıldır ev sahibi olan bizlere böyle bir yaklaşımda bulunulması hem saygısızlık hem de sorunun üzerinin örtülmeye çalışılmasıdır.

Geçen sene ürünü değişim talebinde bulundum. “Bu sefer, haftaya, yakında” diyerek sürekli oyalanmama rağmen sonunda değişim talebimin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Garanti bitim süresi yaklaşınca da adeta sorumluluktan kaçmak ister gibi bir tavırla talebim reddedildi. En sonunda artık bu ürünü istemediğimi, gerekirse gelin makinenizi alın dediğim noktaya geldim.

Uzun süredir çözülemeyen bu arıza, defalarca servis kaydı açtırmama rağmen devam ettiği ve mağdur edildiğimi düşündüğüm için Vestel’den çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini veya makineyi iade ederek ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım kayıp zaman ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını istiyorum.