Vestel Çamaşır Makinesinde Aşırı Isınma Ve Yangın Riski, İlgisiz Servis Şikayeti

Vestel’den aldığımız Vestel çm 9 kg 1200 DVR (cmı 96321) model çamaşır makinesinde daha ilk aldığımız günden beri sorun yaşıyoruz. Yaklaşık 7 Ekim 2025 civarında aldığımız makine daha baştan arızalıydı, servis çağırdık, “hiçbir şey yok” denilerek geri gidildi ancak arıza devam etti. Israrlarımız sonucunda tekrar servis çağrıldı, bu kez fabrikadan ekip geldi ve makinenin arızalı olduğuna karar verilip yenisi ile değişim yapıldı.

Yeni gelen makine kurulurken de yanık kokusu vardı, “yeni makine, zamanla düzelecek” denilerek normal karşılandı. Ancak son bir aydır yanık kokusu aşırı şekilde arttı, makinenin dış gövdesi de o kadar ısınmaya başladı ki dokunamaz hale geldik. Servisi aradık, bu kez arıza olduğu söylendi ve ertesi gün arkadaşların gelip makineyi alacağı belirtildi. Ertesi gün makineyi aldılar, yaklaşık 3 gün sonra arayıp makinede arıza olmadığı söylendi ve makine geri getirildi.

Makine eve geldikten sonra bu kez çok daha fazla ısınmaya başladı. Derece ile ölçüm yaptım, çalıştıktan yarım saat sonra dış gövdenin sıcaklığı 80 dereceye ulaştı, bunu da videoya kaydedip gönderdim. Sonrasında tekrar arandım ve kendi aralarında karar verip haber verecekleri söylendi. Daha sonra tekrar aranarak servisin bir kez daha gelip test yapacağı, ona göre karar verileceği belirtildi. Yaklaşık bir haftadır bu servis ziyaretini bekliyoruz, her seferinde sabah 09.00 gibi aranıp 10.00–12.00 arasında gelecekleri söyleniyor ama kimse gelmiyor. Ertesi gün yine aynı şekilde arayıp geleceklerini söylüyorlar, yine gelmiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da “bugün gelecek” deniliyor ancak sonuç değişmiyor. Toplamda yaklaşık 20 gündür makineyi hiç kullanamıyoruz.

Hem güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyoruz hem de Vestel’in bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı tutumundan dolayı çok mağdur olduk. Ben artık bu cihazı kullanmak istemiyorum ve başka bir model ile sorunsuz yeni bir makineyle değişim talep ediyorum. Yangın ve benzeri bir durumda doğabilecek tüm maddi ve manevi haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.