to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Aşırı Isınma Ve Yangın Riski, İlgisiz Servis Şikayeti
Vestel’den aldığımız Vestel çm 9 kg 1200 DVR (cmı 96321) model çamaşır makinesinde daha ilk aldığımız günden beri sorun yaşıyoruz. Yaklaşık 7 Ekim 2025 civarında aldığımız makine daha baştan arızalıydı, servis çağırdık, “hiçbir şey yok” denilerek geri gidildi ancak arıza devam etti. Israrlarımız sonucunda tekrar servis çağrıldı, bu kez fabrikadan ekip geldi ve makinenin arızalı olduğuna karar verilip yenisi ile değişim yapıldı.
Yeni gelen makine kurulurken de yanık kokusu vardı, “yeni makine, zamanla düzelecek” denilerek normal karşılandı. Ancak son bir aydır yanık kokusu aşırı şekilde arttı, makinenin dış gövdesi de o kadar ısınmaya başladı ki dokunamaz hale geldik. Servisi aradık, bu kez arıza olduğu söylendi ve ertesi gün arkadaşların gelip makineyi alacağı belirtildi. Ertesi gün makineyi aldılar, yaklaşık 3 gün sonra arayıp makinede arıza olmadığı söylendi ve makine geri getirildi.
Makine eve geldikten sonra bu kez çok daha fazla ısınmaya başladı. Derece ile ölçüm yaptım, çalıştıktan yarım saat sonra dış gövdenin sıcaklığı 80 dereceye ulaştı, bunu da videoya kaydedip gönderdim. Sonrasında tekrar arandım ve kendi aralarında karar verip haber verecekleri söylendi. Daha sonra tekrar aranarak servisin bir kez daha gelip test yapacağı, ona göre karar verileceği belirtildi. Yaklaşık bir haftadır bu servis ziyaretini bekliyoruz, her seferinde sabah 09.00 gibi aranıp 10.00–12.00 arasında gelecekleri söyleniyor ama kimse gelmiyor. Ertesi gün yine aynı şekilde arayıp geleceklerini söylüyorlar, yine gelmiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da “bugün gelecek” deniliyor ancak sonuç değişmiyor. Toplamda yaklaşık 20 gündür makineyi hiç kullanamıyoruz.
Hem güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyoruz hem de Vestel’in bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı tutumundan dolayı çok mağdur olduk. Ben artık bu cihazı kullanmak istemiyorum ve başka bir model ile sorunsuz yeni bir makineyle değişim talep ediyorum. Yangın ve benzeri bir durumda doğabilecek tüm maddi ve manevi haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım çamaşır makinesiyle ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. İlk aldığımız makine sıkma yapmadığı için servis tarafından aynı modelle değişim yapıldı. Ancak gelen yeni makine de sorunlu çıktı.
Makine ilk günden beri yanık plastik kokusu yapıyordu, servise bildirdiğimde “yeni olduğu için normal” denilip kayıt altına alınmadı. Zamanla bu koku yanık kablo kokusuna dönüştü, makine aşırı ısınmaya ve ara ara sıkma problemi yapmaya başladı. Uzun programlarda hem yanık kokusu yoğunlaşıyor hem de zaman zaman makineden duman çıkıyor. Buna rağmen benden kokuyu ve durumu videoya kaydetmem isteniyor, oysa kokuyu videoya kaydetmem mümkün değil.
Makine 1 yılını doldurmamış olmasına rağmen 6–7 kez servis geldi, bir seferinde bakıma alındı ve “arızaya rastlanmadı” denilerek geri gönderildi. Son olarak tekrar servis çağırırsam ve arıza yok denirse benden ücret talep edileceği söylendi. Hem yanık koku ve duman nedeniyle can güvenliğimden endişe ediyorum, hem de tüm bu sürece rağmen sorunun çözülememesi beni mağdur ediyor.
Bu ürün için Vestel’in mevcut makineyi farklı bir modelle değiştirerek kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarım ve tüm resmi başvuru yolları dahil olmak üzere gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bugün gelip götürdüler makineyi sonuç bekliyoruz şimdilik
Vestel çamaşır makinesinde ilk arızalı geldi, değişim yapıldı ancak yeni makinede yanık kokusu ve aşırı ısınma sorunu ortaya çıktı. Servis defalarca geldi, sadece bir kez arızalı olduğu söylendi, diğer ziyaretlerde bu durum belirtilmedi. Şu ana kadar 20 günden fazla kullanamıyoruz ve değişim talebimiz kabul edilmedi. Sürecin sonunda hâlâ çözülemedi ve hizmetten memnun değilim.
Şikayetvar yaptığım şikayet neticesinde sürekli arayıp makineyi soruyorlar bugün yine servis geldi ve tekrardan götüreceklerini iletti ayrıca yanık kokusunu serviste fark etti bu 3 defa olacak makineyi götürmeleri ancak sorun çözülmedi bir aydan fazladır eziyet ediyorlar bize götürüp getiriyorlar bakalım bu sefer ne sonuç çıkacak arızalı olmayan makineyi servis neden ısrarla 3 defa atölyeye yönlendiriyor atölyedekiler neden testleri düzgün yapmıyor
Vestel marka çamaşır makinesini yaklaşık 8–9 ay önce aldım ve ürünü kullandığım ilk günden beri sıkma problemi ve özellikle yüksek ısıda ciddi yanık kokusu sorunu yaşıyorum. Makine hem verimli sıkmıyor hem de yıkama esnasında gelen yanık kokusu nedeniyle güvenle kullanamıyorum. İzmir Buca’da Vestel yetkili servisine başvurdum. Gelen servis ilk incelemesinde arıza olduğunu söyledi ancak bu durum raporlara geçirilmedi. Daha sonra makine bakıma alındı ve sonrasında herhangi bir işlem yapılmadan arıza yok denilerek tarafıma geri teslim edildi. Yaşadığım sorun ise aynen devam ediyor. Ürünü aldığım günden beri süreklilik gösteren bu sıkma ve yanık kokusu problemi nedeniyle makineyi artık kullanmakta tereddüt ediyorum. Vestel’in mağduriyetimi giderebilmesi için çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum. Kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyoruz
Yaklaşık 6 aydır servis hatası yüzünden her seferinde arıza yok deyip bir şey yapmadılar en sonunda bayi ile görüşüp fabrikadan teknisyen gelip detaylı inceledi ve iki parça arızalı olduğunu söyledi seçiminiz nedir değişim ya da tamir diye ayrıca servisin artık yetkileri iptal edilip Vestel servisi olmayacak denildi bugün arıyorlar değişim ya da iade olmayacak tamir edeceğiz diyorlar bizde kabul etmedik tam 6 aydır arızalı ürüne arıza yok diyen servis yüzünden makineyi kullanmadık bu Vestel'in servisi yüzünden zor durumda kaldık mecburen servisin hatası yüzünden çaresiz bırakıldı mahkemeye vereceğim başka seçenek kalmadı
Sorun yok denilen cihazda tam 6 ay uğraştırıp bizi mağdur ettiler en sonunda bayi devreye girip başka birisini gönderdiler gelen teknisyen fabrikadan ve makinenin arızalı olduğu söyledi ayrıca bize gelen servisinde servisliği iptal edilip yeni servis bakacak denildi onlarda sadece parça değişimi olacağını değişim için fabrika onay vermediğini söylediler ve tamir ettiler ancak arıza yok deyip 6 ay neden bizi mağdur ettiler Vestel firması hiçbir şekilde müşterinin yanında durmuyor
