Vestel Çamaşır Makinesinde Kötü Koku Ve Servis Personelinin Kaba Yaklaşımı

Vestel’den yaklaşık 2 yıl önce aldığımız çamaşır makinesinde son 3–4 aydır ciddi koku sorunu yaşıyoruz. Makineden çıkan çamaşırlar kötü kokuyor ve bu durum kullanım konforumuzu tamamen bozdu. Kullandığımız deterjanlar da bilinen, kaliteli markalar olmasına rağmen sorun devam ediyor. Ürünümüzün garantisi hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, sonrasında Ankara Polatlı’daki adresimize 1 kez servis yönlendirildi. Servis elemanları makinenin servise gitmesi gerektiğini, temizlik yapılacağını ve bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 2.500 TL ücret talep etti. Üstelik bu sırada son derece kaba bir üslupla, “Sizin pisliğinizi biz temizliyoruz” gibi kabul edilemez bir ifade kullandılar. Hem yaşadığımız teknik sorun hem de bu saygısız tavır nedeniyle Vestel tercih ettiğime ciddi anlamda pişman oldum.

Garantisi devam eden bir üründe yaşadığımız bu koku sorununun giderilmesini ve makinenin ücretsiz olarak detaylı temizlenip kontrol edilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse de çamaşır makinesinin iadesi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca kaba davranan servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.