Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Koku Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

İki sene önce aldığım çamaşır makinesi, bir yıl sonra kötü koku nedeniyle kayıt açtım. Servis geldi, makineyi aldı ve sıfır yeni makine gönderildi. Ancak, gelen yeni makinenin üzerinden bir yıl geçmesine rağmen yine koku oluştu ve çamaşırlar kokuyor. Yumuşatıcı bile kokuyu geçiremiyor. Tekrar kayıt açtım, servis elemanı geldi, banyonun ve makinenin fotoğraflarını çekti. Makinenin içini koklamasını istedim, kokladı ve kötü koktuğunu söyledi. İki senedir bu koku yüzünden çok mağdur oldum, makinenin alınmasını ve paramın iadesini talep ettim. Vestel genel merkezden arayan müşteri temsilcisi, para iadesi yapmadıklarını ve servisle iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Hiçbir ölçüm, araştırma veya uygulama yapılmadan, sadece kokuyu duyarak nasıl bir karar verildiğini anlamıyorum. Daha önce kullandığım makinelerde olmayan bu sorun, Vestel’de ilk yılda ortaya çıktı. Üç günlük servis elemanları ve evinde çamaşır yıkamayan müşteri temsilcileri, 55 yaşındaki bana nasıl çamaşır makinesi kullanacağımı öğretmeye çalışıyor. Vestel firmasının ürünlerinden, müşteri hizmetlerinden ve servislerinden memnun değilim. Kalitenizi bir kez daha sorguluyorum.