Enes

Vestel Çamaşır Makinesi Ciddi Arızalı – Servis Sorunu Görmezden Geliyor, Değişim Talep Ediyorum Vestel’den aldığım çamaşır makinesi ilk günden beri ciddi ve kabul edilemez arızalar çıkarıyor. Yaşadığım problemler: • Yıkama esnasında aşırı ses ve titreşim yapıyor, makine yerinden oynayacak kadar sallanıyor. • Program bitmesine rağmen çamaşırlar temiz çıkmıyor, sürekli deterjan kalıntısı kalıyor. • Sıkma sırasında makine düzensiz durup yeniden çalışıyor, sağlıklı bir döngü yapamıyor. • Program sırasında zaman zaman kendiliğinden duruyor, hata veriyor, işlem tamamlanmıyor. • Tamburdan anormal sürtünme/çarpma sesleri geliyor. Bu kadar belirgin ve sürekli tekrar eden arızalara rağmen gelen servis “herhangi bir sorun yok” şeklinde bir rapor bırakıp gitmiştir. Bu rapor tamamen yetersiz ve gerçeği yansıtmamaktadır. Makine fiilen arızalıdır, sorunlar aynen devam etmektedir ve Vestel’in servis yaklaşımı tüketiciyi mağdur etmektedir. Bu durumda ürün açıkça ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre sahip olduğum değişim hakkımı açıkça kullanıyorum. “Tamir” ya da “sorun yok” gibi gerekçelerin arkasına sığınılarak bu hak göz ardı edilemez. Vestel’in bu sorunu çözmeyen servis yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim büyümüştür. Ürünün acilen değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtirim. Vestel’den bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini bekliyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri