Patlayan Vestel Çamaşır Makinesi İnsan Güvenliğini Tehdit Ediyor

2023 yılında satın aldığımız Vestel cmı 108242 g gı Pro wıfı model çamaşır makinesi, 06.09.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’taki evimizde normal kullanım sırasında sıkma işlemi devam ederken büyük bir gürültüyle adeta patladı. Makinenin parçaları yerinden çıktı, iç aksamı açığa çıktı ve cihaz ciddi şekilde hasar gördü; olayın şiddeti ve makinenin dağılma biçimi sıradan bir arızayla açıklanamayacak kadar ürkütücü ve riskliydi.

Patlama sırasında makinenin üst paneli ve dış gövde bölümleri kırılarak dağıldı, iç tambur, kablolar ve metal aksam tamamen açığa çıktı. Tamburun içinde kalan çamaşırlar ve makineyi sabitlemek için kullanılan karton parçaları dahi yırtılıp etrafa saçıldı. Bu görüntü, olay anındaki şiddetin boyutunu ve makinenin nasıl kontrolsüz şekilde dağıldığını çok net gösteriyor.

Olay gerçekleştiğinde makineye herhangi bir müdahale yoktu, ürün talimatlara uygun ve tamamen normal bir şekilde çalışıyordu. Bu nedenle yaşanan durumun, süre dolmuş bir garanti kapsamında değerlendirilecek basit bir arıza değil, insan güvenliğini doğrudan ilgilendiren çok ciddi bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyoruz. Patlama anında makinenin yakınında birinin olması halinde, fırlayan parçalar ve açığa çıkan aksam nedeniyle ciddi yaralanmalar, hatta daha ağır sonuçlar yaşanabilirdi.

Konuyla ilgili Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ürünün garanti süresinin dolduğu, bu nedenle servis yönlendirilmesi halinde servis ücretinin ve olası parça veya ürün değişimi işlemlerinin de ücretli olacağı tarafımıza iletildi. Bizim itirazımız, garanti süresi dolmuş sıradan bir arızanın masrafına değil, normal kullanımda bir çamaşır makinesinin bu şekilde parçalanmasının neden kaynaklandığının ciddiyetle ele alınmamasınadır.

Tüketici Hakları konusunda ilgili birimlerle de görüşerek yönlendirme aldık. Yetkili servis kaydı oluşturduk ve şu anda servis incelemesinin yapılmasını bekliyoruz. Olay sonrası makinenin ağır hasarlı ve parçalanmış halini, kırılan paneli, açığa çıkan tambur ve kabloları gösteren fotoğraflar tarafımızda mevcuttur. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar tehlikeli bir şekilde dağılmasının, üretimden mi, tasarımdan mı yoksa başka bir teknik sebepten mi kaynaklandığının uzmanlar tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyoruz.

Vestel’in bu olayı sadece “garanti süresi dolmuş ürün” başlığı altında ele almamasını, ürünün neden bu hale geldiğine dair teknik incelemenin yapılarak sonuçlarının yazılı şekilde tarafımıza iletilmesini ve oluşan mağduriyetimizin, ürün değişimi başta olmak üzere uygun görülecek şekilde giderilmesini talep ediyoruz. İnsan sağlığı ve güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu denli ciddi bir durumun Vestel tarafından gereken hassasiyetle değerlendirilmesini ve bize sorumluluk sahibi, tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.