Vestel Buzdolabının Renk Muadili Sunulamaması Ve Fahiş Ücret Talebi

Yaklaşık 7 yıldır kullandığım gri (inox) renkli Vestel buzdolabım arızalandı. İki ay kadar önce gelen yetkili servis, cihazda üretim kaynaklı gaz kaçağı olduğunu tespit ederek değişim kararı verdi. Bu aşamadan sonra Vestel, eski dolabımın gri renkli muadili için beni iki ay boyunca “stoğa girdi, girecek” diyerek oyaladı ve bu süre boyunca evimde tamamen buzdolapsız kaldım.

İki ayın sonunda dahi standart gri ürün getirilmedi, tek gri seçenek olarak gardırop tipi bir model sunuldu ve bunun için 76.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Bu tutarı ödeyemeyeceğim ve artık daha fazla buzdolapsız kalamayacağım için çaresiz kalarak yaklaşık 38.000 TL ödeyip beyaz renkli üst modeli almak zorunda kaldım. Ancak mutfağımdaki tüm diğer eşyalar gri olduğu için gelen beyaz buzdolabı mutfağıma kesinlikle uymadı ve bu durum beni hem maddi hem görsel anlamda ciddi şekilde mağdur etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, firma stokta aynı renk muadil ürün bulunduramıyorsa, elindeki gri/inox üst modeli (gardırop tipi modeli) ek fark talep etmeden tüketiciye sunmak zorundadır. Çaresizlikten teslim almak zorunda kaldığım beyaz buzdolabının geri alınmasını ve ek ücret talep edilmeksizin, ödediğim yaklaşık 38.000 TL karşılığında gri/inox gardırop tipi buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışma ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumu sürdüreceğimi bildiriyorum.