4.500 TL Kart Ücreti İadesi Ve Hasarlı Buzdolabı Teslimatı

2021 yılında aldığım Vestel buzdolabım arıza yaptığı için yetkili servis yönlendirilerek önce kart arızası olduğu söylendi ve kart değişimi yapıldı. Bu işlem için 4.500 TL ücret ödedim. Kart değişmesine rağmen buzdolabı tam anlamıyla düzelmedi, bu defa gövde borularında delik olduğu ve ancak ücretli değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ücretli değişimi kabul etmek zorunda kaldım ve tarafıma sadece tek bir ürün seçeneği sunuldu, ayrıca ödediğim 4.500 TL’lik kart ücretinin iadesi yapılmadı.

Bugün ücretli değişim kapsamında gönderilen buzdolabı teslim edilmek istendi. Gelen ürün çift renkli, gövde rengi siyah, kapıları ise inoks olarak geldi ve sağ yan tarafında ezik vardı. Ürün hasarlı olduğu için teslimatını reddettim. Yaklaşık 15 gündür bu süreç devam ediyor ancak tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi her aradığımda sadece kayıt oluşturulup “servis sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalandım ve sorunum çözülmedi. İlgili hizmet talebi numaram 8120394597’dir.

Hem arızalı ürün nedeniyle katlandığım mağduriyetin hem de kart değişimi için ödediğim 4.500 TL’nin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını, bana kusursuz, hasarsız ve özellikleri baştan net şekilde paylaşılan bir ürün temin edilmesini ve sürecin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.