Garanti Uzattığım Vestel Buzdolabım İçin Değişim Talebim Reddedildi Ve Teslim Tarihi Belirsiz

Vestel marka buzdolabım arızalandı ve 11 Ağustos tarihinde Ankara Keçiören’deki adresimden yetkili servis tarafından alındı. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma net bir teslim tarihi verilmedi. Ürün servise alınırken, buzdolabının fabrikaya gideceği, arızası tamir edilebilecek düzeyde ise tamir edilip getirileceği, eğer azot kaçağı var ise yenisi ile değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Bu işlemlerden hemen önce, 10 Ağustos’ta 6.000 TL ödeyerek ürünümün garanti süresini 4 yıl daha uzattım. Buna rağmen şu an hem buzdolabım yok hem de net bir çözüm ve tarih alamıyorum. Manisa’daki Vestel biriminden bir bayan yetkili ile yaptığım görüşmede, buzdolabımın aynısının artık üretilmediği, hiçbir serinin inox renginin üretimde olmadığı, istersem ürünümün bir üst serisinin beyaz renginin gönderilebileceği, istemezsem de ürünümün bugünkü bedelinden 3 yıllık kullanım bedeli düşülerek tarafıma 47.000 TL iade yapılabileceği söylendi.

Ben inox renk buzdolabı kullanırken, şu anda beyaz renk dayatılması ya da 3 yıllık kullanım bedeli düşülerek iade yapılması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünün garanti uzatmasını yeni yaptırmışken, aynı segmentte ve inox renkte, herhangi bir bedel kesintisi yapılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte buzdolapsız kaldığım için de sürecin acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.