to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Gaz Kaçağı Nedeniyle Tamir Edilemez Olması Ve Ücretli Değişim Talebi
Vestel nfk60012 e gı Pro wıfı buzdolabını 14 Nisan 2022'de aldım. Garanti süresi Nisan 2025’te sona erdi ve sadece 2-3 ay sonra, havalar 35-40 derecelere gelince yeterince soğutmadığını ve gıdaları hızlıca bozduğunu fark ettim. Bodrum (Muğla) genel olarak sıcak ve nemli. O dönemde yalnız yaşadığım için yoğun kullanmadım, evde yemek yapmadığım için idare ettim. Kışın da çok kullanım olmadığı ve havalar serin olduğu için bir sorun yoktu.
Bu yaz, havalar tam ısınmadan önce, misafirlerim de geleceği için servis kaydı açtım. Yetkili servis eve gelerek cihazı kontrol etti ve buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğunu ve onarım yapılamayacağını iletti. Yeni bir buzdolabı almam gerektiği ya da ücretli ürün değişimi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca Bodrum bölgesinde yüksek nem ve sıcaklık koşullarının bu tür arızalara sebep olabileceğini söylediler.
Yaklaşık 3 yıllık bir buzdolabının ana soğutma sisteminde (gövde içi gaz kaçağı) arıza oluşması ve temel işlevini kaybederek tamir edilemez hale gelmesi kabul edilebilir değil ve ürün kalitesi ve üretimiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Yetkili servis, Bodrum’da bu durumun çok yaşandığını ve serviste benzer çok buzdolabı olduğunu söyledi.
Garanti kapsamında olmasa bile, ücretli olarak bile 15 dakika analiz sonrası ürünün çöp olduğunun iletilmesi Vestel’in kendi ürünlerine verdiği destek açısından bir sorun olduğunu gösteriyor. Bodrum’un hava koşulları belli, ancak bu hava koşullarına uygun ürün üretilmiyorsa bunun daha önce müşteriye belirtilmesi gerekir. Müşteri olarak ürünün arıza vermemesi için yapabileceğim herhangi bir bakım önerisi de yok.
Vestel’den beklentim, yalnızca ücretli değişim seçeneği sunmak yerine, ürünün yaşı ve arızanın niteliği dikkate alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir çözüm sunulmasıdır.
Servis kaydı var. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Vestel ürünlerinden uzak durmanın ötesinde bu konuyu Tüketici Mahkemesi'ne de ileteceğim.
Şikayetvar'da nfk60012 ürün modeliyle arama yaptığımda, çok sayıda tamir edilemeyen gaz kaçağı şikayeti görüyorum. Ve ilginçtir bunlar hep garanti süresi bitiminden hemen sonra oluşmuş. Bu da, ürünle ilgili kronik bir sorun olabileceğini gösteriyor.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Beni arayıp yarı fiyatına yeni bir buzdolabı verebiliriz dediler, ancak stoklarımızda ürün yok, Temmuzda arayın dediler. Ne yazık ki çözüm adına yeterli olmayan bir yaklaşım. Ben paralelde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.
