to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Sonrası Gaz Kaçağı Ve Ücretli Değişim Şikayeti
21.08.2021 tarihinde satın aldığım Vestel nfk60012 eği Pro Wi‑Fi model buzdolabımda yaklaşık bir hafta önce gaz kaçağı sorunu ortaya çıktı. Vestel yetkili servisi ürünü inceledi ve buzdolabının tamir edilemeyeceğini, onarımının mümkün olmadığını belirtti.
Ürün daha 5 yılını bile doldurmamışken, garanti süresi bittikten hemen sonra bu kadar ciddi bir arıza yaşanması ve tarafıma yalnızca ücretli değişim seçeneği sunulması, üstelik bu seçeneğin de ancak temmuz ayında olası stok durumuna göre değerlendirileceğinin söylenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya bakış açımı olumsuz etkiledi. Garanti süresi dolduğu için ücretsiz değişim talebim elbette yok, ancak çok da eski olmayan bir ürünün tamamen kullanılamaz hâle gelmesi ve ücretli değişim imkânının bile fiilen sunulamaması Vestel’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Özellikle bu mevsimde buzdolabı olmadan bırakılmış olmam ve çözüm konusunda belirsizlik yaşatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Vestel’den, yaşadığım bu mağduriyet ve ürünün yaşı dikkate alınarak makul ve anlamlı bir indirim oranı ile hızlı bir şekilde ürün değişimi yapılmasını, stok ve tarih belirsizliğinin giderilerek sürecin net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
