to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza, Gizli Ayıp Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet
Vestel marka nfk 60012 e gı Pro Wi-Fi 533 litre No Frost buzdolabım 19.02.2022 tarihinde yetkili servis tarafından kurulmuştur. Kurulumdan ertesi gün buzdolabının kapı iç kısmında çökme olduğunu fark ettik, durumu yetkili servise bildirdik ve ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim kararı verildi. 26.02.2022 tarihinde yeni buzdolabı tarafımıza teslim edilip kurulumu yapıldı, 28.02.2022 tarihinde de bu yeni buzdolabının kapı yönü yetkili servis tarafından değiştirildi.
Değişim sonrası kullanılan bu buzdolabı 26.06.2024 tarihinde soğutucu bölme arızası verdi ve yetkili servis tarafından işlem yapıldı. Aynı arıza 24.08.2024 tarihinde garanti süresi devam ederken ikinci kez tekrar etti. Garanti süresi 27.02.2025 tarihinde sona erdi. 22.12.2025 tarihinde yetkili servis kontrolünde ürünün içten, kullanıcı tarafından tespit edilmesi mümkün olmayan gizli gaz kaçağına sahip olduğu, bu nedenle soğutma yapmadığı ve onarımının mümkün olmadığı tarafıma servis fişi ile bildirildi. Bu süreçte ürün için toplam 10.237 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.
Ürün, kullanım ömrü içerisinde defalarca arıza vermiş ve en son gelinen noktada tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Söz konusu arızanın üretimden kaynaklı gizli ayıp niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Ayrıca servis, tamiri mümkün olmayan bir üründe değişim talebi oluşturmak için benden 1.200 TL talep etmiştir, onarım yapılamayan bir ürün için bu bedelin neden alındığını da anlamlandıramıyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümleri gereğince öncelikle ürün bedelinin tarafıma iadesini, bu mümkün görülmezse ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum. Vestel müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen sürekli aynı kelimeleri duydum ve somut bir sonuç alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve servis tarafından talep edilen 1.200 TL’nin de tarafıma iadesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Vestel marka nfk 60012 e gı Pro Wi-Fi No Frost model buzdolabı 19.02.2022 tarihinde yetkili servis tarafından kurulmuştur. Kurulumdan ertesi gün buzdolabının kapı iç kısmında çökme olduğunu fark ettik. Durum yetkili servise bildirilmiş ve ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim kararı verilmiştir. 26.02.2022 tarihinde yeni buzdolabı tarafımıza teslim edilmiş ve kurulumu yapılmıştır. 28.02.2022 tarihinde bu yeni buzdolabının kapı yönü yetkili servis tarafından değiştirilmiştir. Değişim sonrası kullanılan bu buzdolabı, 26.06.2024 tarihinde soğutucu bölme arızası vermiş, yetkili servis tarafından işlem yapılmıştır. Aynı arıza 24.08.2024 tarihinde tekrar etmiş, ürün garanti süresi içerisinde ikinci kez soğutucu bölme arızası vermiştir. Garanti süresi 27.02.2025 tarihinde sona ermiştir. 22.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan kontrolde, ürünün içten, kullanıcı tarafından tespit edilmesi mümkün olmayan gizli gaz kaçağına sahip olduğu, bu nedenle soğutma yapmadığı ve onarımının mümkün olmadığı tarafıma servis fişi ile bildirilmiştir. Yetkili servis tarafından, ürün için ücretli değişim talebi oluşturulabilmesi adına toplam 1.200 TL bedel talep edilmiştir. Bu duruma itiraz etmem üzerine değişim talebi oluşturulmamış, yalnızca 600 TL servis ücreti tarafımdan tahsil edilmiştir. Ayrıca, değişim talebinin oluşturulabilmesi için ilave 600 TL daha ödemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Üretimden kaynaklı olduğu servis raporuyla sabit olan, onarımı mümkün olmayan gizli ayıp niteliğindeki bir ürün için tüketiciden değişim talebi oluşturulması adına bedel talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Ürün kullanım ömrü içerisinde defalarca arıza vermiş ve tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle, 6502 sayılı Kanun’un ayıplı mal hükümleri gereğince öncelikle ürün bedelinin tarafıma iadesini, bu mümkün görülmezse ayıpsız misliyle değişimini, ayrıca haksız şekilde tahsil edilen 600 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp üzerinden yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
