Vestel Buzdolabındaki Motor Arızası Ve Gaz Kaçağı Sonrası Yiyecek Kaybı Ve Maddi Zarar

Oğuz · 2026-03-01T19:56:12+03:00

Vestel marka NFK540 E model buzdolabını Eylül 2019’da, önceki Vestel buzdolabımın derin dondurucu kısmında pervane arızası ve iç panel çatlaması yaşadıktan sonra, fabrika ile anlaşarak fark ödeyip daha büyük model olarak satın aldım. Cihaz geldikten sonra da servise ayrıca ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım ve toplam garanti süresi 5 yıla çıktı. Ancak garanti bittikten sadece bir yıl sonra, Şubat 2026’da evde olmadığım bir anda buzdolabı tamamen bozuldu. Eve geldiğimde buzdolabının çalışmadığını, dondurucudaki tüm yiyeceklerimin ve etlerimin çözünüp bozulduğunu gördüm. Bu süre zarfında iki kez tüm yiyeceklerim çöpe gitmek zorunda kaldı ve neredeyse bir buzdolabı parası kadar zarara uğradım. Arızadan sonra internet üzerinden 8117213804 numaralı hizmet talebi ile yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde motorun komple arızalı olduğunu, ayrıca gaz kaçağı da olabileceğini söyledi. Gaz kaçağı varsa cihazın çöp olacağını, değilse motor değişiminin tahmini en az 12.000 TL tutacağını belirtti. Bu rakam ve cihazın yaşı göz önüne alındığında yaptırmaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Normal şartlarda bir buzdolabından 10–20 yıl sorunsuz hizmet beklenirken, Vestel markalı buzdolaplarında önce iç panel çatlaması, ardından yeni aldığım cihazda motor arızası yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik markaya güvenerek ikinci kez Vestel tercih etmiş ve ek garanti için ayrıca ödeme yapmış olmama rağmen, garanti bitiminden kısa süre sonra böylesi ağır bir arıza ile karşılaştım. Yaşadığım bu arızalar nedeniyle oluşan yiyecek kayıplarım da dahil olmak üzere maddi zararımın giderilmesini ve buzdolabımla ilgili sorunumun marka tarafından kalıcı ve makul bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Oğuz

Tarafıma bizzat aradınız gaz kaçağı var mı kontrol edelim. Bu arada gaz kaçak kontrol testi ayrıca 1600 lira yani 800 yerine 1600 ödeyecekmişim. Gaz kaçağı testi varsa dolabınızı uygun kampanyalı şekilde değiştirelim dediniz. Bende kabul etmek zorunda kaldım. Buzdolabı servise götürüldü bir süre sonra servis aradı evet gaz kaçağı varmış fabrikanın verdiği teklif ise şu: Hem elimden arızalı olan dolap alınacak Regal marka üstten donduruculu 450 litre buzdolabını 14bin kusur lira teklif ettiler. Normalde bu 27bin lira size yarı fiyatını teklif ediyoruz dediler. Evet fiyat dedikleri gibi doğru ama e ticaret satış noktalarında 23-24bin lira. Sadece 9 bin lira uygun veriyorlar ve elimdeki arızalı dolabı da alacaklar ki bu dolap 2. El olarak 5-10bin liraya satılabilir ya da özel serviste tamir ettirilip kullanılabilir. Her ne kadar bu markadan 2 kere mağdur olsam da elimdeki buzdolabı hem litresi daha çok hem üstten donduruculu hem dijital hem de bir çok özelliği var. Ben Vestel markasından 2 kere mağdur oldum. Birinde dondurucusu arıza gördü paneli çatladı tüm yiyeceklerim telef oldu. Garantide olmasına rağmen buzdolabı ücretli değiştirildi ve bu da garantiden sadece 1 yıl sonra gaz kaçağı ve kompresör arızası veriyor ikinci kez mağdur ediliyorum. Şikayet oluşturuyorum ve tarafıma verdikleri teklif inanılmaz komik daha düşük litreli alttan yerine üstten donduruculu dijital olmayan ve birçok özelliği olmayan Vestel değil Regal marka verilmeye çalışılıyor ve hiçbir şekilde uygun ya da kampanyalı değil. Kendim bizzat aynısını dışarıdan alsam ve eskiyi satsam o bile daha mantıklı. Açıkçası sorunumu ve mağduriyetimi çözmediniz