Vestel Buzdolabındaki Kalıcı Koku Problemi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Vestel’den sıfır olarak satın aldığım, yaklaşık 3 aylık Vestel NFK54011 model buzdolabım, ilk kullanıma başladığım andan itibaren yoğun ve kalıcı koku problemi göstermiş; ürün en baştan itibaren ayıplı çıkmıştır. Normal kullanım ve düzenli temizlik yapılmasına rağmen bu koku hiçbir şekilde geçmemiştir.

Yaşadığım sorunla ilgili tarafınızca defalarca (4–5 kez) servis yönlendirilmiştir. Her gelişlerinde buzdolabını tamamen boşaltmam, silmem ve bir süre boş şekilde çalıştırmam istenmiş; tarafımdan belirtilen tüm işlemler eksiksiz olarak uygulanmıştır. Buna rağmen koku sorunu giderilememiş, hatta sonrasında yapılan ozon uygulamasına rağmen problem aynı şekilde devam etmiştir.

Tüm bu süreçte ürünün yeni ve garantili olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, sorunun ürün kaynaklı olduğu açıkça ortadayken buzdolabının değişimi için benden 25.000 TL talep edilmiştir. Kullanıcı hatası olmayan, ilk günden beri var olan bir problem için müşteriden ücret istenmesi ve firmanın kusuru kabul etmemesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde de sürekli oyalayıcı cevaplar verilmiş, süreç uzatılmış ve son aşamada telefonlarıma geri dönüş yapılmamaya başlanmıştır. Tüm bu yaşananlar sonucunda ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açık olan bu ürün için ücretsiz ürün değişimi ya da bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları, görüşme kayıtları ve ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ve müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.