Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Şok Net üzerinden VDSL 35 Mbps internet aboneliği başlattım, altyapı sağlayıcısı olarak da Türk Telekom kurulum ekibinin yönlendirileceği bilgisi verildi. 16 Temmuz’da abone olmama rağmen, belirtilen 3–7 iş günü içinde kurulum yapılmadı.

Kurulum ekibi 17 Temmuz’da aradığında telefona yetişemedim. 18 Temmuz’da tekrar aradılar, modem olup olmadığını sordular, modem geleceğini ve yaklaşık 2 saat içinde teslim alınacağını, sonrasında gelebileceklerini ilettim. “Tekrar ararız” dediler ancak bir daha dönüş yapmadılar. O günden sonra kurulum ekibine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Soknet müşteri temsilcilerini defalarca aradım, her seferinde kurulum ekibine not bırakıldığı söylendi fakat buna rağmen ne arandım ne de kurulum için gelen oldu. Tatilimiz kurulum ekibi arar diye nöbet beklemekle geçti.

Kurulum süreci hem bilgilendirme açısından hem de randevu ve dönüşler bakımından tamamen aksadı. Kurulum ekibi ileriye donuk randevu oluşturabilmeli veya ulaşılabilir olmalılar. Bu noktadan sonra aboneliği iptal ettirmek istiyorum. İptal sürecinin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli olmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.