Karter Çatlağı Servisin Ücretli İşlem Teklifiyle Karşılaşıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

15.07.2026 tarihinde 6.800 km’deki 2025 model Volkswagen Golf aracımı ilk bakım için Erzurum (Erz) Otomotiv Volkswagen yetkili servisine götürdüm. Aracı teslim ettikten yaklaşık 5 saat sonra arayıp her şeyin hazır olduğunu, sadece aracın alt karter muhafazasında çatlak olduğunu ve bunun önemli bir şey olmadığını söylediler.

Aracın yanına gittiğimde görevli, kendi telefonundan çektiği fotoğrafı gösterdi; ben de aracımın altını hiçbir yere vurmadığımı ve aracıma titiz baktığımı belirttim. Buna rağmen "önemli değil" diyerek geçiştirdiler, ardından da benim telefonumdan VW’nin uygulaması üzerinden 13.918,27 TL tutarında ek ücretli iş isteği açtılar ve istersem ücretli değişim yapılacağını söylediler. Bu teklifi kabul etmedim ve akşam karanlığa kalmamak için memleketime döndüm.

Daha sonra yaptığım araştırmada, karter muhafazası sökülmeden yağ değişimi yapılamadığını öğrendim. Aracımı özel bir serviste lifte kaldırdığımda da herhangi bir taş izi, sürtme izi veya darbe belirtisi olmadığını bizzat gördüm. Konuyu Erzurum Otomotiv’e ilettiğimde, buna rağmen "taş izidir" diyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Doğuş Oto’dan E*** Hanım ile de görüştüm; başlangıçta ilgileneceğini söyledi, ancak daha sonra o da bayiyi korur şekilde, somut bir inceleme yapmadan taş çarpması/kullanıcı hatası şeklinde olayı kapatmaya çalıştı.

Ben bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kendilerinden çatlağın taş izi veya sürtme izi olduğunu gösteren yazılı bir rapor talep ettim, ancak rapor veremeyeceklerini, sadece sözlü olarak değerlendirdiklerini söylediler. Çatlağın vida yerinden yürüdüğünü, taş ya da sürtme izinin olmadığını ifade etmeme rağmen bunu da dikkate almadılar. Bayiden iş emrini talep ettiğimde ise, ilk kabul kontrolünde araçla ilgili karter çatlağı kaydının girilmediğini, sonradan yapılan işlere çatlağın eklendiğini ve ek ücrete dönüştürüldüğünü gördüm. Ayrıca, çatlağın vida yerinden ilerlemesi, sökme/takma esnasında özellikle havalı ekipman kullanımıyla oluşma ihtimalini güçlendirmektedir ve bu durum, çatlağın servis sürecinde meydana geldiğini gösteren güçlü bir işarettir.

Aracımın plakası 24 ACJ 334, Erzurum (Erz) Otomotiv’deki işlemime ait iş emri numarası ise IE04984’tür. Şikayet konusu bu işlemlere ilişkin fatura, araç kabul formu, iş emri ve yapılan işlemler dökümü ile birlikte karter muhafazasındaki çatlağı gösteren fotoğraflar tarafımdan dosya olarak eklenmiştir ve yaşadığım durumu somut olarak ispatlamaktadır.

Elimde iş emri, fotoğraflar ve bu durumu destekleyen diğer belgeler mevcuttur. Buna rağmen hem yetkili servis hem de Doğuş Oto’nun hiçbir teknik inceleme raporu sunmadan olayı kullanıcı hatası diyerek kapatmaya çalışmasını, Volkswagen gibi köklü bir markaya yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Erzurum (Erz) Otomotiv yetkili servisi tarafından servis sırasında çatladığına inandığım karter muhafazasının, hiçbir bedel talep edilmeden, orijinal parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.