Vestel Buzdolabında Kronik Arıza: Sürekli Tekrarlayan Sorun Ve Çözüm Eksikliği

2019 yılında almış olduğum Vestel nfk60 model buzdolabım, garanti ve ek garanti kapsamında olmasına rağmen son iki yıldır aynı arızayı sürekli tekrar etmektedir. Ürün bu süre içinde en az 7–8 kez servis görmüş olmasına karşın sorun kalıcı olarak çözülememiştir.

Her servis ziyaretinde yalnızca gaz basılarak geçici bir müdahale yapılmış, hiçbir zaman kalıcı bir onarım sağlanmamıştır. Buzdolabım soğutmuyor, derece göstermiyor ve sürekli “fıs” şeklinde bir gaz kaçağı sesi geliyor. Bu haliyle ürünün kronik arızalı olduğu açıkça ortadadır.

Bu süreçte evimde ciddi gaz kaçağı kokusu ve buna bağlı sağlık riski oluşmuş, buzdolabı çalışmadığı için gıdalarım defalarca bozulmuş, tüketici olarak mağduriyetim uzun süre devam etmiştir. Tüm bunlara rağmen Vestel, bunca servis kaydına ve tekrar eden onarım başarısızlığına rağmen talebimi ısrarla sadece onarım yönünde değerlendirerek mağduriyetimi gidermemiştir.

Benim beklentim tamamen makuldür. Aynı arızayı tekrar eden bu ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca acilen değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Vestel gibi büyük bir markanın bu kadar net bir kronik arıza karşısında kalıcı bir çözüm sunmak yerine müşterisini defalarca aynı döngüye sokması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebimin Vestel üst yönetimi tarafından da görülerek, ürün değişimi ya da bedel iadesi yönünde ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde tüm servis kayıtlarım, video ve ses kayıtlarım ile Hakem Heyeti dosyamı da ekleyerek yasal süreci yeniden başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.