Ek Veri Paketi Önceliği Hatası Tarife 40 GB’in Kullanımını Engelliyor

Türk Telekom mobil hattımda 40 GB internet içeren bir tarifem bulunuyor. Buna ek olarak, 3 aylık 100 GB internet paketi satın aldım. Ancak internet kullanımım sadece bu ek 100 GB paketten düşüyor, tarifemdeki 40 GB internet hiç kullanılmamış gibi duruyor. Böyle olunca 3 aylık 100 GB ek paket almamın bir anlamı kalmıyor, çünkü normalde önce tarifedeki 40 GB’dan, sonra ek paketten düşmesini beklerdim.

Bu konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda temsilci beni sessize alıp benimle konuşmadı. İkinci aramada net bir cevap veremedi. Üçüncü görüşmede ise paketlerin daha önce kullanıldığını söyledi, ben 40 GB tarifeden düşmesi gerektiğini sorduğumda yine tatmin edici bir açıklama yapamadı. Uygulamadaki ekranlarda da 40 GB paketim dururken, kullanımın ek 100 GB paketten düştüğü açıkça görünüyor.

Tarifem ve ek paketimin doğru şekilde çalışmasını, kullanımın öncelikle tarifemdeki 40 GB üzerinden düşecek şekilde düzeltilmesini ve bu hatalı kullanım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.