to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Ve Çözüm Talebi
Vestel marka buzdolabımda 8 Mayıs tarihinde arıza oluştu ve yetkili servis tarafından yapılan incelemede gövde içi gaz kaçağı tespit edilerek ürünün tamir edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Yaklaşık 3,5 yıllık olan buzdolabımın arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün ayıplı ya da gizli ayıplı olabileceğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Başvuru/Dosya numaram 2026/0626.1999’dur. Ancak dosyamda 3 Haziran 2026 tarihinden bu yana herhangi bir hareket görünmemekte ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Buzdolabı gibi temel ihtiyaç olan bir üründe yaşanan bu mağduriyetin bu kadar uzun süre çözümsüz kalması kabul edilebilir değildir. Ürünüm kısa sürede kullanılamaz hale gelmiş, servis raporuna göre de tamir edilemeyeceği belirtilmiştir. Buna rağmen tarafıma yalnızca ücretli değişim seçeneğinin sunulması mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Vestel’den beklentim, müşteri memnuniyeti ve ürünün ayıplı olma ihtimali dikkate alınarak Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki dosyamla ilgili sürecin hızlandırılması, buzdolabımın ücretsiz değişim veya tarafıma uygun ve adil bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesidir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru/Dosya No: 2026/0626.1999
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Şikayetime istinaden ürünün fatura görseli istendi, Salı günü 30/06/2026 tarihinle ilettim. Bugün 6 Temmuz 2026 bir haftadır dönüş bekliyorum. Dolabımın bozulma sürecinden itibaren 2 ay geçti, Vestel gibi yerli kurumsal firmadan bu kadar uzun süre mağdur edilmeyi beklemezdim. En kısa sürede iletişime geçilmesini ve çözüm sunulmasını bekliyorum.
Vestel tarafından tarafıma iade süreci başlatılacağı bildirilmiş ve 9 Temmuz’da buzdolabım servis tarafından iade işlemi için teslim alınmıştır. Ürün alınırken, işlemin merkeze iletileceği ve sonrasında iade bedelinin yatırılacağı belirtilmiştir. Ancak ürün tarafımdan teslim alınmasına rağmen bir haftadır iade bedelinin yatırılmasını bekliyorum. Buzdolabı gibi temel ihtiyaç olan bir üründe zaten uzun süredir mağduriyet yaşamışken (2 ay ve bu bedelde bir ürün piyasada yok), ürün de alındıktan sonra ödeme için ayrıca bekletilmem kabul edilebilir değildir. Tarafıma bildirilen 20.410 TL iade bedelinin bugün içerisinde yatırılmasını ve sürecin artık net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ödeme günlerini beklemek zorunda bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum. İade bedeli hesabıma geçene kadar Tüketici Hakem Heyeti başvurumu geri çekmeyeceğimi ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
