Garanti Dışı Gaz Kaçağı Ve Şişme Sorunu İçin Vestel'in Destek Reddi

Bundan 5 yıllık bir süre öncesinde Vestel marka bir buzdolabı satın aldık. Yaklaşık iki hafta önce cihaz bir anda soğutmayı bırakınca yetkili servisle iletişime geçip kontrol edilmesini istedik.

Servisin yaptığı inceleme sonucunda buzdolabında gaz kaçağı olduğu ve cihazın arka kısmında şişme meydana geldiği bize bildirildi. Sonrasında Vestel tarafından arandık ve garanti süresinin 2024 yılında bittiği söylenerek yeni bir buzdolabını yarı fiyatına alabileceğimiz belirtildi. Önerilen yeni cihazın fiyatının ise 34.000 TL olduğu ifade edildi.

Ancak oluşan gaz kaçağının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı çok açık. Ayrıca ürünün arka kısmında oluşan böyle bir şişmenin de normal kullanım sırasında kullanıcı tarafından meydana getirilmesi mümkün görünmüyor. Bunun üretim, malzeme ya da taşıma kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünmemize rağmen, yaşadığımız durum sanki kullanıcı kaynaklı bir problemmiş gibi değerlendirildi ve çözüm konusunda destek verilemeyeceği söylendi.

Vestel gibi büyük bir markadan müşteri memnuniyeti konusunda daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim tüm hukuki ve hak şikayetlerimi kullanacağım 5 yıllık bir dolap asla böyle bir hak olamaz kullanıcı hatası değildir bu Vestel'in hatasıdır