Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vestel marka aaa71 model buzdolabını yaklaşık 9 yıl önce satın aldım. Yaklaşık 1 aydır buzdolabımda gaz kaçağı arızası bulunuyor. Yetkili servisi çağırdığımızda dolabın içinde gaz kaçağı olduğunu, bu dolabın ne yapılırsa yapılsın tamir olmayacağını ve mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca ürünün fabrikaya gönderileceğini, orada da bakılacağını ancak yine de tamir edilemeyeceğini belirttiler.

Servis görevlisine bu arızanın kullanıcı kaynaklı olup olmadığını özellikle sorduğumuzda, bunun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, buzdolabının içindeki borulardan kaynaklanan bir problem olduğunu ve aynı durumu daha önce de birçok kez yaşadıklarını açıkça ifade etti. 9 yıllık bir buzdolabının bu şekilde, üstelik kullanıcı hatası olmadan kullanılamaz hale gelmesini ve doğrudan yenilenmesi gerektiğinin söylenmesini son derece anlamsız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum. Ürünün bu kadar sürede bu derece arıza çıkarmasını kabul edemiyorum.

Tüm bunlara ek olarak Vestel müşteri hizmetlerine telefon üzerinden defalarca bağlanmayı denememize rağmen bir temsilciye ulaşamadık. Ya hatta uzun süre bekletildik ya da çağrı sonlandı, bu nedenle yaşadığımız sorunla ilgili firmadan herhangi bir açıklama veya çözüm önerisi de alamadık.

Buzdolabının içindeki borulardan kaynaklanan bu gaz kaçağı arızasının kullanıcı hatası olmadığını, kronik bir problem olduğunu ve ürünün ayıplı duruma düştüğünü düşünüyorum. Vestel’in, yetkili servisin ve fabrikanın tespiti doğrultusunda buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya herhangi bir ücret talep etmeden sorunun kalıcı şekilde çözüleceği bir uygulama yapmasını talep ediyorum.