to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabımda Gaz Kaçağı Gizli Ayıp, Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım Vestel marka buzdolabımda soğutma problemi yaşanmaya başlaması üzerine yetkili servisten destek talep ettim. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda arızanın, ürünün gövde kısmındaki gaz kaçağından kaynaklandığı ve bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir.
Üründe herhangi bir darbe, taşıma kaynaklı hasar, yanlış kullanım veya kullanıcı kusuru bulunmamaktadır. Buna rağmen garanti süresinin dolduğu gerekçe gösterilerek ücretsiz değişim yapılmayacağı, aynı özelliklere sahip yeni bir ürün için ise benden 35.261 TL fark talep edildiği ifade edilmiştir.
Buzdolabı gibi uzun yıllar sorunsuz kullanılması beklenen bir üründe, yalnızca 4 yıl içerisinde gövde içi gaz kaçağı meydana gelmesi olağan bir kullanım sonucu ortaya çıkabilecek bir arıza değildir. Bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle Vestel’den, buzdolabımın üretim kaynaklı gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, herhangi bir ücret farkı talep edilmeksizin ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel müşteri hizmetlerinden telefon ile dönüş sağlandı fakat teknik servis formunda ne yazıyorsa aynı şeyleri tekrarlayıp durdular. Vestel'den toplamda şimdiye kadar aldığım çeşitli ürün (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, televizyon, kahve makineleri, robot süpürgeler) sayısı 130 ila 140 adet, Hiçbir şekilde müşteri memnuniyetinin, ne kadar alışveriş yapıldığının onlar için bir önemi olmadığını, kusurun (ayıplı mal) üretim kaynaklı olmasını kabul etmiyorlar. Sattıkları malın arkasında durmuyorlar. ***kanun maddeleri * 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal; tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran eksiklikler taşıyan maldır. Söz konusu ürün, kullanım ömrü dolmadan temel işlevini yerine getiremez hale gelmiştir. * Türk Borçlar Kanunu hükümleri ve Yargıtay’ın yerleşik uygulamaları doğrultusunda, sonradan ortaya çıkan ve ilk anda tespit edilmesi mümkün olmayan gizli ayıplardan üretici ve satıcı sorumludur. * Ayıplı Mala İlişkin Yönetmelik * Genel hukuk ilkeleri * Yargıtay içtihatları *Hakkaniyet ve dürüstlük kuralları v. B. Bir çok kanunda sorumlunun üretici ve satıcı olduğu belirtilmiştir. Buna istinaden mağduriyetimin giderilmemesinden kaynaklı bundan sonraki sürecin Vestel müşteri hizmetlerinin temsilcisinin de telefon görüşmemizde belirttiği üzere tüm yasal haklarımı Resmi Mahkemeler yoluyla arayacağım bildiririm.
