Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Ayse · 2025-07-20T01:41:24+03:00

2 Yıl Olmadan 2. Kez Aynı Sorun! Vestel Buzdolabı Mağduriyeti! Merhaba, 2 sene bile olmadan Vestel markasından aldığım buzdolabının kapı contası iki yerden deforme oldu. Daha önce de videoda görünen sorunu yaşadım. Meyve ve sebze yeri su ve buz içinde aynı sorunu ilk yaşadığımda servis bir öneride bulunmadı. Görsellerde de net şekilde görüldüğü gibi, kapak düzgün kapanmadığı için hem soğutma verimi düşüyor hem de içindeki tüm gıdalar bozulma riskiyle karşı karşıya kalıyor. Üstelik buzdolabını yeni sayılacak bir sürede iki bu kadar sorun yaşatması markanın kalitesine hiç yakışmıyor. Tüm evimdeki beyaz eşyaları aynı anda Türk markasıdır diye Vestel den aldım bin pişman oldum. Bulaşık makinesi senesini doldurmadan su akıttı servis geldi. Bulaşık makinesinin ön ayaklarını son seviyeye getirdi. Artık akıtmaz dedi. Çok saçmalık. Bu kadar kısa sürede tekrar eden bu kronik arızanın sorumluluğu tamamen üründedir. Yeni bir cihazda bu sorunun olması kabul edilemez. Bu kadar mağduriyet yaşatan ürünün kalıcı bir şekilde tamir edilmesini değil, değişimini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mecralara başvuracağımı bildiriyorum. Vestel gibi köklü bir markadan aldığımız ürünün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini sağlamasını bekliyoruz. Görseller ve videolar ekte mevcuttur. Yetkililerden acil geri dönüş rica ediyorum

Ayse

Bugün pazartesi ve hala su akıtıyor yarin salı servis gelip bakacak bakalım ne diyecekler çok merak ediyorum yine videoda görünüyor

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Ayse

Bugün 31. Temmuz Vestel müşteri temsilcisi beni aradı ve buzdolabındaki sorunun dis etkenlere yani bana ait olduğunu söyledi ve istek üzerine değiştirebileceği ve bunu benim karşılamam gerektiğini söyledi. Böyle bir saçmalık olur mu ya bir buçuk sene içinde 60 bin tl lik bir buzdolabı Vestel'in en pahalı buzdolabı ve arkasında durmuyorlar Bugün tüketici hakları heyetine şikayette bulunacağım. Vestel almak isteyenler Türk malidir deyip aldan mayin arkasında durmuyor Vestel sattığı ürünlerini satana kadar yanınızda arkanız dalar isleri bittiği an ürününüzle bozul Sada baş başa siniz. Hiçbir beyaz eşyasından memnun kalmadım çamaşır makinesi sıkmaz, bulaşık makinesi su kaçırır, mikrodalga ısıtmaz, ekmek kızartma makinesi 1 haftada bozulur, blender 1 senede 4 defa bozulur, fırın doğru düzgün pişirmez buzdolabı zaten sorun. Hepsi daha 1 buçuk yıl oldu garantili yani ama arkasında duran bir firma değil.

Ayse

Bugün 5 Ağustos 2025 Tam 2 sefer beni arayıp sadece su buz sorununu yapabileceklerini dolabın kapağının ücretini benim karşılamamı istersem hemen sipariş vereceklerini ve ücretin 8000 TL tuttuğunu bildirdiler markanın arkasında durmak yerine ücret talep etmesi çok üzücü bende kendilerine Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ilettiğimi söyledim. O kadar pişmanım ki Vestel aldığıma

Ayse

20.08.2025 Tekrar tekrar eden sorunlar bitmeyen Vestel şikayetleri bıktık Tüketici hakem heyetinden sonra CİMER e de şikayetimi ilettim. Aşağıdaki videoda hala devam eden sorun

Ayse

26 Ağustos 2025 Bir hafta bile geçmedi Ben bıktım şikayetimi iletmeye onlar bıkmadı. Her seferinde teknik ekip gelip kontrol etsin deniyor ama çözüm yok video altta

Ayse

Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Vestel mi? Bir daha asla! Tam 3 aydır bozuk buzdolabımla uğraşıyorum. Defalarca servis çağırdım, defalarca kayıt açtım, sonuç? Sıfır çözüm. Dün müdürlükten arandım, “son şans” dediler, kabul ettim. Bugün (18.09.2025) buzdolabımı aldılar, yerine bıraktıkları şey ise rezalet! Buzdolabı diyemem, olsa olsa oyuncak. Komşularımdan rica edip yiyeceklerimi onların dolaplarına koymak zorunda kaldım. Bu mudur Vestel’in “müşteri memnuniyeti” anlayışı? İnsanların eşyaları ziyan olsun, mağdur olsun, sonra da “idare etsinler” mi diyorsunuz? Vestel markasına hiç ama hiç yakışmadı. Yardım etmek yerine müşteriyle dalga geçmeyi seçmişler. Ben CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Belgelerimle birlikte hakkımı arayacağım. Buradan da tüm müşterilere uyarımdır: Vestel almayı düşünen iki kere düşünsün! Çünkü sorun yaşadığınızda karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. 👉 Vestel, sen müşteriyle böyle mi güven kazanacaksın?