Vestel Buzdolabında Fabrika Kusuru Kullanıcı Hatası İddiaları Ve Değişim Reddi

Vestel bayisinden aldığım nf52101 model buzdolabını yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Ürünü aldığım ilk günden beri üzerinde boya pütürcükleri vardı, zamanla bu bölgelerde ve buzdolabının kenar yan taraflarında paslanmalar oluştu. Yani ürün daha en baştan kusurlu olmasına rağmen bana satılmış durumda.

Şikayetlerim üzerine evime defalarca Vestel servisi geldi, elektrik ve topraklama ölçümleri 3–4 kez yapıldı ve her seferinde sonuçların temiz çıktığı, benden kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Gelen teknik servisler boyadaki sorunun fabrika çıkışlı kusur olduğunu da ifade etti ve bunların kayıtlarında da olduğunu söylediler. Ön kapaklar değiştirildi ancak bu kez gelen üst kapak buzdolabına tam oturmadı, sürtme yaptı. Kapak değişiminden sonra da buzdolabının yan taraflarında pas ve boya pütürcükleri görülmeye devam etti.

Daha sonra Vestel çözüm merkezinden arandım. Tüm testler ve ölçümler temiz çıkmasına, kusurun ürün kaynaklı olduğunun ortada olmasına rağmen, beni arayan kişi üründeki sorunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi. Neye göre kullanıcı hatası olduğunu sorduğumda ise Elle tutulur bir açıklama yapılmadı. Topraklama ve diğer ölçümlerin hepsinin iyi çıktığını, benden kaynaklı bir problem olmadığını söylediğimde aldığım cevap, “ölçümlerin temiz çıkması pas atmayacağı ve boya pütürcükleri olmayacağı anlamına gelmez” şeklinde oldu. O zaman bu ölçümler neden defalarca yapıldı, anlam veremiyorum.

Tüm bu süreçte, yalnızca ürünümü değiştirmemek için kullanıcı hatası denildiğini düşünüyorum. Üstelik daha önce servisler tarafından alınan ölçümlere rağmen bana, tekrar ölçüm alınacağı, önceki ölçümlerin kabul edilmediği gibi son derece çelişkili bir açıklama yapıldı. Ölçümleri kendileri yapmalarına rağmen, kendi aldıkları ölçümleri kabul etmediklerini söylemeleri de oldukça garip ve güven kırıcı bir durum.

Son olarak tekrar Vestel çözüm merkezinden arandığımda, topraklama ölçümlerinin yine temiz çıktığı söylendi ancak Vestel genel merkezin ürünümü değiştirmeyeceği, sadece ilgili yerlere boya yapılabileceği ifade edildi. Garantisi devam eden ve benden kaynaklı olmadığı, Vestel’in kendi üretim kusurundan ve bana kusurlu ürün satılmasından kaynaklandığı açıkça ortada olan bu durumda, yalnızca boya yapılmasını kabul etmiyorum.

Ben, garantisi devam eden bu kusurlu buzdolabımın komple değişimini talep ediyorum. Defalarca servis gelmesine, tüm ölçümlerin düzgün çıkmasına ve sorunun ürün kaynaklı olduğunun kayıtlı olmasına rağmen hâlâ kullanıcı hatası denilmesini ve değişim talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişiminin acilen sağlanmasını istiyorum.