Üretim Hatası Olarak Paslanan Buzdolabı Kapak Ücret Talebi Reddi

Vestel NFK54002 model buzdolabını yaklaşık 3,5 yıl önce Esenyurt Vestel bayisinden 10–15 bin TL aralığında bir bedelle satın aldım. Ürünün garantisi biter bitmez, yaklaşık bir ay sonra buzdolabının kapağında küçük paslanmalar fark ettim ve sonraki 6 ay içinde paslanmalar belirgin şekilde artarak çoğaldı.

Yaklaşık iki hafta önce Vestel servisine başvurdum. Ürünü görmeden sorunun tüketici kaynaklı olduğunu söylediler ve kapak değişimi için yaklaşık 8.000 TL maliyet çıkardılar. Bunun üzerine sorunun benden kaynaklı olmadığını, normal kullanımda bu şekilde paslanma olmaması gerektiğini belirttim; ancak şikayetim yine de kabul edilmedi ve ücret talep edilmeye devam edildi.

Araştırmalarım sonucunda bu model ürüne sahip pek çok kişide benzer paslanma sorunu yaşandığını, ürün satılırken boyalı kapak kullanıldığını ve bu boyalı ürünlerde üç yıl içinde bu tür sorunların sıkça ortaya çıktığını öğrendim. Yani bu durumun tüketici hatasından ziyade üretimden veya kullanılan malzemeden kaynaklandığına dair ciddi şüphe oluşmuştur.

Garanti bitiminden hemen sonra başlayan ve kısa sürede ilerleyen bu paslanma problemi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Vestel’den, buzdolabı kapağındaki paslanma sorunumun kullanıcı hatası sayılmadan, herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum.