Garanti Süresi Uzatılmış Buzdolabında Paslanma Ve Gövde Çökmesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Vestel nfk 54102 model buzdolabı satın aldım. Ürünün 3 yıl garanti süresi vardı ve ben ayrıca garanti süresini 5 yıla uzattım. Buna rağmen son 3 aydır buzdolabının kapaklarında ve yan gövdelerinde paslanmalar ve gövdede çökme sorunu oluştu, şikayetler artınca Vestel servisine başvurduk.

İlk servis geldiğinde sadece kapaklarda değişim yapılabileceğini söylediler, ancak yan gövdede de aynı problem olduğu için biz üründe üretim kaynaklı bir sıkıntı olduğunu, bu yüzden buzdolabının komple değişmesini talep ettiğimizi ilettik. Bu süreçte oldukça zorlandık, net bir çözüm sunulmadı. En son yaklaşık yarım saat önce tekrar arandık ve ellerinde aynı model olmadığı için bir üst segment ürünü getirebileceklerini, ancak aradaki fiyat farkını bizim ödememiz gerektiğini söylediler. Eşim de bunu kabul etmedi, çünkü bu durum tamamen kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi ayıbından kaynaklanıyor.

Garantisi devam eden ve ek garanti ücreti de ödenmiş bir üründe, paslanma ve gövde çökmesi gibi ciddi sorunlarda tüketiciye fark ödetilmek istenmesini kabul etmiyorum. Benim beklentim, ya mevcut ürünümün birebir muadiliyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da bir üst segment ürün verilecekse bunun yine ek ücret talep edilmeden yapılmasıdır. Adana Seyhan’da bulunan servis üzerinden yürüyen bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle Vestel’in bu hatasını kabul ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.