to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabımın 11 Gündür Süren Arızası Ve Parça Bekleme Mağduriyeti
Vestel marka buzdolabım (modelini bilmiyorum), 11 gündür tamamen arızalı ve hiç kullanılamaz durumda. Hava kanalı ekran kartı soket arızası nedeniyle buzdolabım çalışmıyor. Özellikle köyden gelen annemlerle birlikte çok miktarda kış erzağım geldi ve hepsi bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı.
Arızanın giderilmesi için Adana/Sarıçam’daki Vestel yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak bana sadece “bekleyin” denildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun servisten değil, genel merkezden kaynaklandığı belirtildi. Tamir işlemi ücretli olmasına rağmen 2500 TL ön ödeme yaptım ve toplamda 5000 TL masraf çıkacağı söylendi. Buna rağmen 7 gündür fabrikadan beklenen parça hâlâ gönderilmedi ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Servis kaydım: 8114651570.
Buzdolabımın arızası sürekli devam ediyor ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Acilen bugün içinde tamirin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm erzakım bozulacak ve daha büyük mağduriyet yaşayacağım. Eğer bugün içinde çözüm üretilmezse, medyayı çağırıp buzdolabını yakacağımı ve bu süreci videoyla paylaşacağımı belirtmek isterim. Vestel’den acil çözüm bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel marka buzdolabım yaklaşık 15 gündür arızalı. Servisi aradım, teknisyen arkadaşlar gelip üç parçada arıza olduğunu söylediler. Garanti süresi bittiği için 5000 TL ödeme talep edildi. 19 Ekim’de 2500 TL ön ödeme yaptım ve siparişin hemen geçileceği, tamiratın ise 3 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne gelen oldu ne de bilgi veren. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece beklemem gerektiği söylendi. Sarıçam’daki yetkili servisle çalışıyorum ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Vestel’i yerli malı olduğu için tercih ettim fakat arıza durumunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, süreçte hiçbir hızlandırma göremiyorum. Tamir işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
19 Ekim’de Vestel buzdolabım arızalandığı için Adana Sarıçam’daki yetkili servisi aradım. 21 Ekim’de gelen teknik servis, üç adet parçada arıza olduğunu tespit etti ve bu parçaların fabrikadan sipariş edileceğini, 3-4 gün içinde geleceğini söyledi. Ancak bugün 4 Kasım olmasına rağmen hâlâ parçalar gönderilmedi. Her aradığımda “üretim aşamasında” veya “tedarikte” denilerek sürekli oyalandım. Bu süreçte defalarca Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aciliyetimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde hızlı bir çözüm sunulmadı. İlk başta net bir tarih verilmezken, cuma günü “pazartesi kargoya verilecek” denildi fakat hâlâ bir gelişme yok. 15 gündür mağdurum ve köyden gelen yaklaşık 30 bin tl’lik kış erzağım buzdolabı çalışmadığı için tamamen çöpe gitti. Ayrıca onarım için 5.000 TL ücret talep edildi, bunun 2.500 TL’sini ön ödeme olarak bankadan IBAN’a gönderdim ve dekontum mevcut. Vestel’den, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yaşadığım maddi zararın telafisini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
