Vestel Buzdolabımın 11 Gündür Süren Arızası Ve Parça Bekleme Mağduriyeti

Vestel marka buzdolabım yaklaşık 15 gündür arızalı. Servisi aradım, teknisyen arkadaşlar gelip üç parçada arıza olduğunu söylediler. Garanti süresi bittiği için 5000 TL ödeme talep edildi. 19 Ekim’de 2500 TL ön ödeme yaptım ve siparişin hemen geçileceği, tamiratın ise 3 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne gelen oldu ne de bilgi veren. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece beklemem gerektiği söylendi. Sarıçam’daki yetkili servisle çalışıyorum ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Vestel’i yerli malı olduğu için tercih ettim fakat arıza durumunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, süreçte hiçbir hızlandırma göremiyorum. Tamir işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

19 Ekim’de Vestel buzdolabım arızalandığı için Adana Sarıçam’daki yetkili servisi aradım. 21 Ekim’de gelen teknik servis, üç adet parçada arıza olduğunu tespit etti ve bu parçaların fabrikadan sipariş edileceğini, 3-4 gün içinde geleceğini söyledi. Ancak bugün 4 Kasım olmasına rağmen hâlâ parçalar gönderilmedi. Her aradığımda “üretim aşamasında” veya “tedarikte” denilerek sürekli oyalandım. Bu süreçte defalarca Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aciliyetimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde hızlı bir çözüm sunulmadı. İlk başta net bir tarih verilmezken, cuma günü “pazartesi kargoya verilecek” denildi fakat hâlâ bir gelişme yok. 15 gündür mağdurum ve köyden gelen yaklaşık 30 bin tl’lik kış erzağım buzdolabı çalışmadığı için tamamen çöpe gitti. Ayrıca onarım için 5.000 TL ücret talep edildi, bunun 2.500 TL’sini ön ödeme olarak bankadan IBAN’a gönderdim ve dekontum mevcut. Vestel’den, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yaşadığım maddi zararın telafisini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.