to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabım Gürültülü Çalışıyor Ve Gıda Kaybı Yaşadım
Yaklaşık bir yıl önce Vestel nfk54112 model bir buzdolabı satın aldım. İki – iki buçuk ay önce cihaz aşırı gürültülü çalışmaya başladı, bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Servis gelip buzdolabını evimden alıp götürdü, inceleme sonrası ise herhangi bir arıza olmadığını söyleyerek tekrar teslim ettiler. Bu süreçte dolapta duran birçok gıdam bozuldu ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra buzdolabı aynı şekilde tekrar gürültülü çalışmaya başladı. Tekrar servisi aradım, servis ekipleri eve gelip baktı ve hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Son servis ziyaretinin üzerinden dört gün geçmesine rağmen ne arayan var ne de yapılacak işlemle ilgili bilgilendirme yapan. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “süreç ilerliyor” deniliyor, ancak bu sürecin ne olduğu, ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.
Ürünümle ilgili bu kronik hale gelen sorun nedeniyle hem kullanımda hem de gıda kaybı anlamında mağdur oldum. Vestel’in bu buzdolabını evimden alıp gerekli işlemleri yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gıda kaybım da dahil olmak üzere tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Servis sürecine ait kayıt numaram 8119113891’dir.
Gelişme
Vestel’den yaklaşık bir yıl önce aldığım Vestel NFK54112E model buzdolabı, son 3 aydır aynı arızayı tekrarlayarak sürekli servise gidip geliyor. Aynı arızanın defalarca yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve en az 100–120 bin tl civarında gıda ürünüm bozulup çöpe gitti.
Yaklaşık 17 gün önce buzdolabımı tekrar atölyeye götürdüler ve geçici olarak küçük bir buzdolabı bıraktılar. Getirdikleri bu geçici dolabın kapağı kendi kendine açılıyor, bu nedenle içindeki ürünler de bozuldu. Bu durumu belirtmeme rağmen bu konuya da hiçbir şekilde ilgi gösterilmedi.
Günler sonra asıl buzdolabım için birebir değişim kararı verdiklerini söylediler ancak utanmadan bir alt modelini teklif ettiler. Bunu kesinlikle kabul etmeyip ücret iadesi talep ettim. “24 saat içinde geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen 3 gün boyunca kimse beni aramadı, sonunda ben aradığımda ise hâlâ “analiz sürecinde” olduğu söylendi.
Defalarca aynı arızayı yaşadığım, bu süreçte ciddi maddi kaybım olduğu ve geçici dolabın da sorunlu olmasına rağmen ilgilenilmediği için Vestel’den bir alt model değil, kullandığım cihazın ücreti kadar ücret iadesi talep ediyorum. Hem mağduriyetimin hem de yaşadığım zaman ve ürün kayıplarının dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Asla iletişime geçilmiyor geçilsede hep ucu açık cevaplar veriliyor net çözüm hala yok!