to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Soğutmaması Ve Gövde Çatlağı Nedeniyle İkame Ürün Talebi Mağduriyeti
Vestel marka nfk54112 model buzdolabım 4,5 yıllık olmasına rağmen bir anda soğutmamaya başladı. Ürün, ilk kurulduğu günden bu yana servis tarafından bırakıldığı yerden hiç oynatılmadı. Servis gelip incelediğinde gövdesinin çatlak olduğunu söyleyip tamirden çok, belli bir ücret karşılığında yeni dolap satmaya yönlendirdiler. Yıllarca Arçelik ve Beko kullandım, hâlâ annem kullanıyor ve sapasağlam duruyor; bu kadar kısa sürede buzdolabımın bozulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün garanti kapsamında değil, ancak garanti süresi dolmadan önce de arıza yaşamıştım ve o dönemde kapakları küflenmişti, değişmişti. Son arızadan sonra buzdolabım cumartesi günü servis tarafından götürüldü, herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası da bırakılmadı. İkame dolap talep ettiğimde ise ellerinde ürün kalmadığını, başka müşterilerde olduğunu söylediler. Yaklaşık 3 gündür dolapsızım, neredeyse 1 hafta olacak hâlâ net bir dönüş yapılmadı, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Vestel’den, gövde çatlağı gerekçesiyle yeni ürün satmaya çalışmak yerine buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve soğutma sorunumun ücretsiz ya da makul bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ikame ürün sürecinin de şeffaf ve hızlı şekilde işletilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel’den 4,5 yıl önce aldığım nfk54112 model buzdolabı hiçbir şekilde yerinden oynatılmadığı ve sadece yetkili servis dışında müdahale edilmediği halde gövdesinin çatladığını servis tespitiyle öğrendim. Daha önce de bu dolabın kapakları küflenmişti, o zaman kapak değişimi yapılmıştı. Bu kadar kısa sürede önce kapakların küflenmesi, şimdi de gövdenin çatlaması nedeniyle bana ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum.
Bodrum Turgutreis’teki evimde kullandığım buzdolabıyla ilgili sorun yaklaşık 5 gündür devam ediyor. Servis garanti süresinin bittiğini söyleyerek, 20.000 TL fark ödemem durumunda Regal marka buzdolabı verebileceklerini iletti. Ancak teklif edilen ürün hem bir alt marka olduğu için kendi ürünümle denk değil hem de ölçüleri evime uymuyor, bunun için ayrıca tadilat yapmam gerekeceği söyleniyor. Üstelik sürecin ne kadar süreceğine dair net bir bilgi de verilmiyor, sürekli mağduriyet yaşıyorum ve “mail attık, bekleyin” dışında bir çözüm sunulmuyor.
Hem para ödeyip hem daha düşük segmentte bir marka kabul etmeye zorlanmamı, hem de evimde tadilat yapmak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca yeni getirileceği söylenen dolabın da güvenilir olduğuna inanmıyorum, ileride tekrar benzer sorunlar yaşayacağımdan endişe ediyorum.
Vestel’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da evimdeki ölçülere ve mevcut ürünümün seviyesine uygun, ayıpsız ve sorunsuz bir Vestel buzdolabı ile birebir değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilirsiniz, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
