Vestel Buzdolabım 4 Yılda Arızalandı Ve Ücretsiz Değişim Yapılmıyor

Vestel NFK60012 E Gı Pro Wi-Fi model buzdolabımda yaklaşık 2 haftadır gövdede kaçak, soğutmama ve E10 hata kodu sorunları yaşamaktayım. Ürünü İzmir Karşıyaka Girne Caddesi'ndeki Vestel'in kendi kurumsal satış mağazasından satın aldım. Garanti süresi yaklaşık 1 yıl önce sona erdi ve buzdolabım sadece 4 yıllık.

Sorunlar başladıktan sonra Vestel yetkili servisiyle iletişime geçtim. 8114831824 hizmet numarasıyla servis kaydı oluşturuldu. Servis geldi, ancak arıza giderilemedi. 600 lira servis ücreti ödedim ve bana 30.000 lira ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Bunun için de IBAN numarası gönderildi. Ancak Ticaret Bakanlığı yönetmeliklerine göre, arızalı ürün yapılamıyor ve yedek parça temin edilemiyorsa, üretici firma tüketiciye yenisini ücretli alma zorunluluğu getiremez, ücretli değişim teklif edemez. Vestel’in bu uygulaması yasalara aykırıdır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet çok büyük. Tanesi 10 bin lira değerinde 2 adet Verxant ilacım (iğne) ve tüm besin ile gıdalarım buzdolabı çalışmadığı için bozuldu. İğnelerimin bozulması nedeniyle tedavim aksadı ve sağlık açısından risk oluştu. Şu anda buzdolabımız olmadığı için besinlerimizi günlük olarak satın almak zorunda kalıyoruz ve bu da hem maddi hem manevi olarak bizi zorluyor. Ticaret Bakanlığı’nın belirttiği gibi bir buzdolabının kullanım ömrü 10 yıl olmasına rağmen, ürünümün 4 yılda bu şekilde arızalanması kabul edilemez. Gövdede kaçak olmasının nedeni ya kalitesiz malzeme kullanımı ya da fabrika üretim hatasıdır.

Vestel’den, kalitesiz ve hatalı ürün sattıkları için buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yasal haklarımın korunmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: g012021000224604