to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Ve Bulaşık Makinesi Arızası, Garanti Dışı Servis Ve Ayıplı Ürün Şikayeti
Yaklaşık 3 yıl önce yazlık evim için tüm beyaz eşyalarımı Vestel’den aldım. Bu yıl ikametim değişti ve yeni eve geçtiğimde hem buzdolabı hem de Vestel BM 3111 bulaşık makinem çalışmadı. Yaklaşık bir aydır servisle görüşmeye çalışıyoruz, bu süreçte garanti de bitti. Buzdolabına gelip gaz ölçümü yaptılar ve parça değişecek dendi, borularda korozyon olduğunu, bu nedenle sorun yaşandığını söylediler. Ürünün bu durumda ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.
Bulaşık makinesi su arızası gösteriyordu, servis geleceğiz diyerek iki haftadır Dikili’ye gelmemi sağladılar. Sonunda bugün motor değişimi yaptılar, yaklaşık 5000 TL civarında bir işlem olduğunu söylediler ve makineyi çalıştırıp gittiler. Onlar gittikten 10–15 dakika sonra makinenin altından su gelmeye başladı. Hemen aramamıza rağmen, önce geleceğiz dediler, ardından bir saat sonra aradığımızda söylediklerini inkar ettiler ve bu iş için haftaya tekrar geleceklerini, makinenin o zaman alınacağını belirttiler.
Ben her zaman Dikili’ye gelemiyorum ve şu an neredeyse bir aydır makinesiz kaldım. Vestel’in hem ürünlerinden hem de servis sürecinden son derece mağdur oldum. Bulaşık makinemin bugün, daha fazla oyalamadan bulunduğu adresten alınmasını ve sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel bulaşık makinem bozuk olduğu için geçtiğimiz hafta Vestel Bergama servisini çağırdım. Makinenin motorunun değişmesi gerektiği söylendi ve önce motor takıldı. Ancak makine ilk çalıştırmada su akıtmaya başladı. Bunun üzerine makineyi atölyeye aldılar ve makine için ücretli değişim kararı verdiler.
Bu süreçte benden toplam 5300 TL alındı. Daha sonra motor ücretinin iadesini talep ettiğimizde, motor bedelinin aslında 1800 TL olduğunu öğrendik. Ödemeyi önce elden istediler, ardından kartla ödeme aldılar fakat hiçbir şekilde belge, fiş ya da servis formu bırakmadılar.
Telefon görüşmelerinde bize motor ücreti olarak sadece 1800 TL bilgisi verildi, 4500 TL gibi bir rakam hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu nedenle hem fahiş bir ücretlendirme hem de şeffaf olmayan bir bilgilendirme süreci olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tüm bu işlemlerin sonunda makine adeta çöp hale geldi ve sanki servisin hatası yüzünden ben cezalandırılıyorum.
Fazla ve haksız alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile fahiş fiyat uygulaması konusunda açıklama yapılarak benden özür dilenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
