Vestel Buzdolabı Motor Garantisi Red Edildi, 14 Bin TL Masraflı Tamir

Vestel marka nf655 Puzzle model buzdolabını Ocak 2018’de satın aldım. Yaklaşık 6 gündür buzdolabı hiç soğutmuyor ve servis motor arızası olduğunu tespit etti. Ürünü alırken 10 yıl motor garantisi olduğu özellikle belirtilmişti, bu güvenle tercih etmiştim.

Son 3 gündür üst üste yetkili servis geldi ve motor arızasını doğruladı. Ancak şimdi motor garantisinin sadece belli yıllar arasında alınan ürünler için geçerli olduğunu, benim ürünümün artık bu kapsama girmediğini söylüyorlar. Aynı ürün için garanti süresine karmaşık yıl aralıkları koyulması ve bunun satış aşamasında net ve açık biçimde anlatılmaması, bana göre müşteriyi aldatan bir yöntemdir. Ürünü almadan önce 3–4 farklı bayiye gitmeme ve hepsinden 10 yıl motor garantisi bilgisi almama rağmen, bugün “şu tarihler arasında aldıysan geçerli, diğerlerinde değil” denmesi hem güven sorununa hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Servis motor için 7.000 TL, üzerine valf, gaz ve işçilik bedeliyle toplam yaklaşık 14.000 TL talep ediyor. Hem ürünün motoru bu kadar kısa sürede arızalanıyor hem de daha önce beyan edilen 10 yıl motor garantisi fiilen inkar ediliyor. Müşteri, verilen bu garanti bilgisine güvenerek ürünü tercih ediyor, arıza yaşandığında ise karmaşık tarih şartları öne sürülerek ortada bırakılıyor. Yerli ve milli diye güvenip tercih ettiğimiz bir markanın müşterisini bu şekilde ortada bırakmamasını, aksine bu güvene layık şekilde arkasında durmasını bekliyorum.

Vestel’den, buzdolabımın motor arızasının ve ilgili valf, gaz, işçilik gibi tüm kalemlerin, satış sırasında tüm bayilerde ifade edilen 10 yıl motor garantisi kapsamında, benden ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım güven kaybının hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.