Vestel Buzdolabının Arızası İçin 4000 TL Ücret Ve Yarım Tazminat Teklifi

Vestel marka nfk52011 model buzdolabımız yaklaşık 5 yıllık olmasına rağmen gaz kaçırdığı için tamamen bozuldu. Haziran 2026’da İstanbul Bağcılar’daki yetkili servise başvurduk. Servis buzdolabının artık kullanılamayacağını söyledi ve arızayı araştırmak için 4000 TL ödememiz gerektiğini, eğer kusur kendilerinden kaynaklanırsa buzdolabının sadece yarı fiyatını karşılayabileceklerini belirtti. Bunun üzerine araştırma yapılması için 4000 TL ödemek zorunda kaldık.

Bu süreçte evde buzdolapsız kalmamak için mecburen yeni bir buzdolabı aldık. Araştırma sonucunda kusurun Vestel kaynaklı olduğu tespit edildi. Biz de buzdolabını zaten başka bir yerden aldığımız için, Vestel’in bize başka bir ürün vermesini talep ettik. Ancak sadece yeni buzdolabı alımında yarı fiyatı kadar indirim uygulanabileceği, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Ortaya çıkan arıza Vestel kaynaklı olmasına rağmen hem araştırma için 4000 TL ödemiş olmamız hem de kabul edilen kusura rağmen sadece şartlı ve yarım bir ödeme teklif edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Vestel’in, kusur tamamen kendilerinden kaynaklandığı için buzdolabının bedelinin tamamını karşılamasını, araştırma için ödediğimiz 4000 TL’yi iade etmesini ve buzdolabını erken almak zorunda kaldığımız için bize istediğimiz bir ürünü iade/mağduriyet giderimi olarak sağlamasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.