to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Çözüm Yokluğu
Konu: Vestel Buzdolabı Değişim Sürecinde Yaşatılan Mağduriyet
Vestel marka nf60012 e gı Pro Wi-Fi model buzdolabım, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın aniden soğutmamaya başlamıştır. Arıza sonrasında ürün, Mardin ili Derik ilçesindeki yetkili Vestel servisi tarafından yaklaşık bir hafta boyunca incelenmiş ve gerekli testler yapılmıştır.
Yapılan incelemeler sonucunda 11.06.2026 tarihinde tarafıma, ürünün değişiminin Vestel tarafından onaylandığı bilgisi verilmiştir. Ancak bu tarihten sonra süreç tamamen belirsizliğe sürüklenmiştir.
25.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından aranarak, aynı model buzdolabının stoklarda bulunmadığı belirtilmiştir. Bunun üzerine farklı bir model ile değişim talebinde bulunduğumda ise, ellerinde şu anda hiçbir buzdolabı bulunmadığı ve Temmuz ayının ortalarında stok gelmesinin beklendiği ifade edilmiştir. Bu da beni yaklaşık bir ay daha buzdolabı olmadan beklemeye zorlamaktadır.
Bugün itibarıyla yaklaşık 20-25 gündür buzdolabı kullanamamaktayım. Yaz mevsiminin en sıcak döneminde temel gıda ihtiyaçlarımızı dahi karşılayamıyoruz. Üstelik 7 aylık bir bebeğim bulunmaktadır ve ek gıdaya yeni başlamıştır. Buzdolabı olmadığı için bebeğimin gıdalarını sağlıklı ve güvenli şekilde muhafaza edemiyor, günlük yaşamımızda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi amacıyla geçici (yedek) bir buzdolabı talebinde de bulundum. Ancak yetkili servis, ellerinde yalnızca bir adet yedek buzdolabı bulunduğunu ve onun da başka bir müşteriye verildiğini belirterek bu konuda da herhangi bir çözüm sunmamıştır.
Vestel gibi büyük bir markanın, değişim kararı verilmiş bir ürünü haftalarca teslim edememesi ve müşterisini hiçbir alternatif çözüm üretmeden bekletmesi kabul edilebilir değildir. Değişim kararı verilmiş olmasına rağmen ürün temin edilememesi ve geçici bir çözüm de sunulmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, tarafıma eşdeğer veya daha üst segment bir buzdolabının derhal teslim edilmesini, bu mümkün değilse geçici olarak kullanabileceğim bir yedek buzdolabının tahsis edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
