to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Gaz Kaçağı Ve Kart Yanması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Ekim 2021 tarihinden beri kullanmakta olduğum Vestel v10765812 model buzdolabımın garantisi 2024 yılında bittikten sonra arızalar yaşamaya başladım. Yaklaşık 4. Yılında buzdolabının kartı yandı ve 15.12.2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki yetkili servis tarafından 5.200 TL ödeyerek kart değişimi yapıldı. Kartın neden yandığına dair net bir tespit yapılamadı, sadece voltaj kaynaklı olabileceği söylendi.
Bu bilgi üzerine AYEDAŞ ile görüştüm ve o tarihte bölgede herhangi bir voltaj sorunu olmadığı tarafıma iletildi. Zaten evimdeki diğer elektronik cihazlarda hiçbir sorun yaşamıyorum, aynı binadaki diğer kullanıcıların da bu yönde bir arızası bulunmuyor. Tüm bu durumlar, sorunun ürün kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.
Kart değişiminden yaklaşık 6 ay sonra bu sefer yeniden arıza meydana geldi ve 01.07.2026 tarihinde yine Kartal’daki yetkili servis buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle artık buzdolabının kullanılamaz hale geldiğini belirtti. Soğutma gazının kapalı bir sistemde çalışıyor olması sebebiyle kullanıcı kaynaklı bir durum söz konusu olmamasına rağmen, yaklaşık 1 haftadır buzdolabımı hiç kullanamıyorum. Gelen tekniker de arızanın kullanıcı hatası olmadığını, bu nedenle Vestel tarafından indirimli ürün satışı konusunda belki destek olunabileceğini söyledi. Bu ifade bile yaşadığım sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğuna işaret ediyor.
Yaz ayı olması sebebiyle dolabın içindeki tüm gıdalarım bozuldu, buzdolabım çalışmadığı için gün içindeki tüm öğünlerimizi dışarıdan karşılamak zorunda kalıyoruz. 3 kişilik bir aile olarak bunun maddi yükü ciddi boyutta. Ürünü alırken Vestel’e güvenerek tercih yaptım, daha 4. Yılında 5.200 TL ödeyip kart değiştirdim, 5. Yılında ise buzdolabının artık “çöp” olduğu söylendi. Tüketici olarak aşırı derecede mağdur durumdayım.
Arızanın üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, müşteri memnuniyeti kapsamında buzdolabımın ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede olumlu bir dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Ne yazık ki yaklaşık 1 aydır devam eden mağduriyetim hâlâ giderilmiş değil. Henüz 5. Yılını bile tamamlamamış buzdolabım, üretim kaynaklı gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Vestel tarafından ürünün tamirinin mümkün olmadığı tarafıma açıkça ifade edilmesine rağmen çözüm olarak yalnızca yaklaşık 7.000 TL olan fatura bedeli teklif ediliyor. Bugünkü ekonomik koşullarda bu tutarla bir elektrikli süpürge dahi almak mümkün değil; aynı nitelikte bir buzdolabını ise hiç değil. Üstelik yaklaşık 6 ay önce aynı ürün için arıza tespiti yapılamadığı halde benden 5.200 TL kart değişim ücreti alındı. Bugün ise o değişimin, arızanın doğru tespit edilememesi nedeniyle yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Süreç boyunca müşteri hizmetleri tarafında da ciddi iletişim sorunları yaşadım. Kendi servis fişime dahi ancak şikayet ettikten sonra ulaşabildim. Bu süreçte buzdolabımdaki tüm gıda ürünleri bozuldu, yaklaşık 1 aydır evimde yemek hazırlayamıyor ve öğünlerimi dışarıdan karşılamak zorunda kalıyorum. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yerli üretime olan inancım nedeniyle yıllardır Vestel ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak, aynı ürünü tekrar kullanmak istemiyorum. Seçimlik hakkım kapsamında talep ettiğim ürünün güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi talebimin yeniden, hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini bekliyorum. Umarım Vestel, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla bu mağduriyeti giderecek bir çözüm sunar.
Vestel sorunu çözmek yerine sosyal medyada yazılan tüketici yorumlarını silmek ile meşgul. Gerçekten şaka gibi bir firma. Tüketiciyi sadece mağdur ediyor. Gerçekten Vestel marka kullandığım için bin pişmanım!
