Vestel Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Ücretli Servis Şikayeti

Yaklaşık üç yıl önce aldığım Vestel NFK540 e AA model buzdolabı, 12 Ocak 2026 tarihinde aniden soğutmamaya başladı ve buzlukta bulunan tüm ürünlerim bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldım. Ekranda kırmızı ünlem işareti yanıp sönüyor ve cihazı normal şekilde kullanamıyorum.

Ürünü yerli üretim olması nedeniyle özellikle tercih etmiştim; ancak bu kadar kısa sürede buzdolabının bozulması benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu. Çevremde farklı markaların buzdolaplarını on yılı aşkın süredir sorunsuz kullanan birçok kişi varken, üç yılda bu seviyede bir arıza yaşamam Vestel’e olan güvenimi sarstı.

Vestel yetkili servisini aradığımda, servis için 800 TL ücret talep edildiği, ayrıca arıza tespiti sonrası hangi parça arızalı ise onun için de ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünün garanti süresinin yalnızca iki yıl olması nedeniyle şu an kapsam dışında olduğu ifade edildi; ancak bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Vestel’den, buzdolabımın arızasının nedenini inceleyip mağduriyetimi dikkate alarak servis ve onarım konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen, mümkün olduğunca ücretlendirmeye yük bindirmeyen bir çözüm sunmasını ve ürünün ayıplı olup olmadığının değerlendirilmesini talep ediyorum.