to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Kapağında Artan Göçükler Can Sıkıyor
Vestel NFK72012EXGIPRO model buzdolabını yaklaşık 14 aydır kullanıyorum. Ürünü Beykoz Paşabahçe Vestel şubesinden satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kapağında bir adet göçük fark ettim, ancak önemsemedim. Zamanla göçüklerin sayısı arttı ve şu anda 5’ten fazla göçük oluştu; bu durum artık oldukça rahatsız edici bir hal aldı. Göçüklerin sayısı halen artmaya devam ediyor.
Konu ile ilgili Vestel müşteri hizmetleri ve servisiyle görüştüm. Teknik inceleme sonucunda bana sözlü olarak poliüretan malzeme kaynaklı dalgalanmanın bu ürün açısından normal bir durum olduğu ve değişim veya iade kapsamında olmadığı ifade edildi. Ayrıca, bu bilgi ürün satışı sırasında şube satıcısı tarafından paylaşılmadı ve olası durum hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şikayette bulunduğumda da satıcı, bu konuda bilgi sahibi olmadığını ve söz konusu özelliğin kendisine bildirilmediğini belirtti.
Şikayetvar üzerinde incelediğimde de benzer birçok şikayetin çözümsüz bırakıldığını gördüm. Ürünün kapağında kendiliğinden oluşan bu göçüklerin, daha kaliteli ve tekrar aynı sorunu yaşatmayacak bir malzeme ile değişimini talep ediyorum.
Kullanıcı deneyimi açısından, bu ürünün bu haliyle beklentilerimi karşılamadığını ve olumsuz etkilediğini belirtmek isterim. Teknik açıdan sorun kabul edilmese dahi, markanın müşteri sadakati ve marka imajı açısından değişim veya iade (tekrar sorun yaratmayacak malzeme garantili) yapılmasının değerli olacağına inanıyorum. Ürünün faturası elimde mevcut ve garanti süresi devam etmektedir. Sorunumun olumlu ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Evet aramalar sıklıkla yapıldı fakat hiçbiri çözüm odaklı değildi (teknik servis memnuniyeti, ürün memnuniyeti vs savunma hazırlıkları yani) ve sözel iletilen durumun yazılı beyanını istediğimde mümkün olmadığı iletildi bu da demektir ki müşterilerin yasal yollara başvuramasınlar maalesef süreçte bir değişlik yok ve aldığım küçük ev aletide (çaycı) 3. Kullanımda arızalandı bunun içinde Üsküdar da bulunan teknik servise kendi imkanlarımla götürme cevabi aldım ne diyeyim bilemedim hevesle almıştım hepsini oysaki bu kadar kısa sürede hayal kırıklığı yaratmasına üzgünüm.
