Vestel Buzdolabı Değişiminde Gecikme Stok Yok Yanıltma Ve Kaba Üslup

Vestel marka buzdolabımız yaklaşık 20 gündür arızalı durumda ve kullanamıyoruz. Vestel yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün onarımının mümkün olmadığı, bu nedenle değişim yapılacağı tarafımıza bildirildi. Ardından Vestel müşteri temsilcisi ile görüşerek beğendiğimiz bir buzdolabı modelini seçtik ve bu model üzerinden değişim konusunda karşılıklı olarak mutabık kaldık.

Görüşme sırasında tarafımıza 06.08.2026 tarihinde, en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve gerekli ödemenin alınacağı söylendi. Biz de buzdolabımız olmadan, Vestel’den gelecek dönüşü ve ödeme sürecinin tamamlanmasını beklemeye başladık. Ancak Vestel Çözüm Merkezi bize ancak 4 gün sonra geri dönüş yaptı ve bu görüşmede daha önce onayladıkları ve bizim de özellikle tercih ettiğimiz modelin stoklarında kalmadığını söylediler.

Bununla da kalmayıp, yaşanan gecikmenin ve yanlış bilgilendirmenin sorumluluğunu almak yerine, beğenmediğimiz başka bir modeli kabul etmemiz için baskı yapıldı ve görüşme esnasında oldukça kaba bir üslupla konuşuldu. Bizim açımızdan asıl mağduriyet, onaylanmış bir model için günlerce bekletilmemiz, buzdolabımız olmadan yaşamamızın göz ardı edilmesi ve en sonunda “stokta yok” denilerek istemediğimiz farklı bir modele yönlendirilmeye çalışılmamızdır.

Vestel gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini bu şekilde ikinci planda tutması ve Çözüm Merkezi adı verilen bir birimin çözüm üretmek yerine müşteriyi daha da mağdur etmesi bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. 8119995723 numaralı kaydımıza istinaden, daha önce tarafımızla görüşülerek belirlenen ve onaylanan beğendiğimiz modelin temin edilerek değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

Vestel’den, konuyla ilgili yetkili ve inisiyatif sahibi bir kişinin en kısa sürede bizimle iletişime geçerek hem stok ve değişim sürecini netleştirmesini hem de yaşadığımız olumsuz müşteri deneyimi için tatmin edici bir çözüm üretmesini bekliyoruz.