Vestel Buzdolabı Değişim Sürecinde Bitmeyen Sorunlar

17/01/2025 te Vestel puzzle buzdolabı aldım. Kurulum için 24 Şubatta geldiler. Ürün arızalı çıktı. Başta Vestel iade veya değişimi kabul etmedi sonra aynı ürünü yollayacaklarını söylediler. 3 Martta beni aradılar aynı ürün depolarında olmadığını para iadesi ya da tamir edip küçük bir ev hediyesi vereceklerini söylediler. Para iadesi ile gidip Vestel outletten aynı ürünü alabileceğimi söylediler. Bana fatura üstünde iade edecekleri para 33.000TL aynı ürünü gidip almak istediğimde 42.000TL olmuş. Para iadesini kabul etmedim, değişim yapın dedim. Aldığım ürünün ihraç ürün olduğunu ellerinde olmadığını söylüyorlar. Ürünü aldığımda, ihraç ya da revizyonlu olduğu söylenmedi. Arayıp Vestel'in Türkiye'de satışa sunduğu ürünü yollayın dedim, bu seferde fiyat farkı çıkar dediler. Evde şu an koca puzzle dolap bir yerde, kolisini atmayın dediler, bir yerde kolisi duruyor. Mutfak perişan halde. 20 Martta aranıp Vestel marka revizyonlu bir ürün yollayacaklarını söylediler. Ben de kabul ettim. 27 martta servise geldi. Evde ürünü beklerken, meğerse ürünü 3. Kata çıkartamamışlar,1. Katta ürünün ambalajını söküp, ürünün çıplak haline halat bağlayıp yukarı çıkartmaya çalışıyorlar. O sırada 1. Kata indim ürün ambalajsız bir halde duvarlara sürte sürte yukarı çıkartmaya çalışan 3 servis elemanıyla karşılaştım. Ne bir ekipman var ne bir önlem, amatörce taşımaya kalkıyorlar. Servisi aradım. Ürün her tarafı hasar dolu
Hasarları sordum, fabrikadan böyle geldi denildi. Ürünün 3 ayrı yerinde hasar var ve muhtemelen 3. Kata kadar bir sürü hasar daha oluşacak dedim. Çözüm merkezi dalga geçer gibi ama ürün çalışıyor dedi. Ben sıfır dolap almışım, evdeki eski buzdolabım bundan daha yeni ben bu ürünü nasıl kabul edeyim diyorum. Ne çözüm merkezi ne servis hasarlara ve amatörce taşınmaya bir şey demediler. Sağlam gelse bile amatör taşımadan hasarlı hale geliyor. Allah'tan 3. Katta oturuyorum. Daha yüksek katta otursam muhtemelen ürün hurda şekilde bana teslim edilecek. 14 Nisan günü çözüm merkezinden arayıp sıfır dolap yollayacaklarını söylediler, maalesef 15 Nisan 2025 tarihinde ürün kamyonetten daha indirmeden servis görevlileri hasarları gösterip, ürünü değişim talebiyle geri gönderdik. Artık ne yapacağımızı bilmiyoruz, ocaktan beri 4 aydır uğraşıyorum, arızalı ürün önce tamir etmek istediler, sonra sosyal medya şikayetim üzerine kabul edilen zoraki bir değişim ve en son bana yollanan ağır hasarlı ürün. 4 ayda para iadesi alsam, enflasyondan dolayı aynı ürünü alamamamdan şikayetçiyim!