to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı İle Yaşadığımız Sorunlar Ve Garanti Süreci
2021 yılında beyaz eşya seçimimizi yerli malı yurdun malı diye Vestel'den aldık. Buzdolabının daha fişi takılmadan kapı yönünün değişmesi için istekte bulunduk, kapı yönü değişti fakat alt kapı ile üst kapı aralığı eşit olmadı. 1 hafta sonra menteşe değişti yine olmadı, 1 hafta sonra orta menteşe değişti yine olmadı. Üst menteşe değişti yine olmadı. Meğer fabrikasyon bir hata varmış. Başka bir dolap getirin dedik, bölgede aynı model yok denildi. Bir üst model beğenin dediler, beğendik o da bölgede yok denildi. Bir üst model beğendik, o geldi. Kapı yönü değişti, kullanmaya başladık. 3 yıl dolmadan, Allah'tan garanti bitimine 1 ay kala, gerçekten süper çalışan ve çok memnun olduğumuz buzdolabımız arızalandı. Servis için arıza kaydı oluşturduk, hafta sonu olduğu için 3 gün gecikmeli salı günü servis geldi. Buzdolabında motor ve ana kart arızası olduğu bildirildi. Bence tam 3 yıla, garanti bitimine ayarlanmış bir arıza, ama hesabı tam yapamamışlar, 1 ay erken arıza verdi. Manisa merkezi aradım, arızanın büyük olduğunu ve dolabın yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Cihazın artık güven vermediğini, oluşan arızanın çok büyük olduğunu söyledim fakat kabul etmediler. Orijinal ürün takılacağını söylediler. Garantisi var mı diye sordum, bize güvenin diye cevap verdiler. Sıfır orijinal ürün takacaklar ve taktıkları ürüne kendileri bile güvenmiyor ki garanti veremiyorlar. Konsinye bir dolap istedim, 3 gün sonra getirdiler. Bütün gıda maddeleri bozuldu. Şimdi servis bekliyoruz, 10 gün oldu. Bakalım ne olacak, bu iki önemli malzeme takılınca arıza giderilecek mi merak ediyorum. Eğer aynı arıza tekerrür ederse garanti bitmiş olacak. Bir de şu kadar para öderseniz garantinizi 1-2 yıl uzatalım diyorlar. Daha cihaz onarılmadı, işin ticaret boyutu önem arz ediyor tabii ki. Kısacası reaksiyon sıfır. Siz üstelemezseniz ilgilenmiyorlar. Hele bir de bu garanti bitmiş olsaydı, vay halimize. 10 bin liraya yakın masraf durduk yere. Şimdi sabırsızlıkla bekliyorum. Evdeki buzdolabı kalabalığı cabası. Bu dolap bizi üzmeye devam ederse Vestel markasından bir daha ürün almayı düşünmüyorum. Sonucu yine buradan yazacağım. 18.08.2024
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Teknik servis geldi onarım yaptı sonuç yok alt taraf soğutmuyor artı 17 derece içine bir cihaz koydular 24 saat kaldı 5 gündür sonuç bekliyoruz.
Sayin Vestel yetkilisi güzel güzel yazmışsınız iletisim kanllariniz dan bir sonuç alamadık o yüzden buraya yazıyorum. Ayrıca cevabınızda bizimle ilgili olumlu bir gelişme yok. Bu buz dolabının arızası büyük ana kart, kompresör değişti düzen tutmayacak belli bu rezilliğe bir son verelim değişim talebimizi yineliyorum.
