Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Buzdolabı
Vestel Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Teknik Servis Nedeniyle Mağduriyet

ID:33474874

Lokman sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Teknik Servis Nedeniyle Mağduriyet

Lokman

Vestel

25 Ağustos 2025 16:25

1.059

Vestel’den aldığım ilk buzdolabını yaklaşık 3 yıl kullandım ve birden bire arızalandı. Teknik servis gelip ürünün gaz kaçağı olduğunu ve bunun fabrika hatası olduğunu belirtti. Garanti kapsamında değişim yapılacağı ve ek garanti için 4.000 TL ödemem gerektiği söylendi. 4.000 TL karşılığında ek garanti satın aldım ve garantim 4 yıl daha uzatıldı. Ancak yeni gelen buzdolabı, geldiği günden beri randımanlı çalışmıyor; buzluk kısmı çalışıyor fakat üst soğutucu kısmı kesinlikle soğutmuyor.

Manisa müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis kaydı oluşturdum. Erzincan merkezden arıza için Y**** isimli bir teknik servis görevlisi geldi. Elinde herhangi bir ölçüm cihazı olmadan, sadece dolabın kapağını açıp 15-20 dakika bekledi. Annem kanser hastası olduğu için ilaçlarını ve besinlerini buzdolabında muhafaza edemiyoruz, aylardır mağduruz. Y**** Bey’e alt dondurucu kısmında sorun olmadığını ve içinde etlerim olduğu için dikkatli olmasını söylediğimde, bana sert bir şekilde “Benimle konuşma, işime karışma” diyerek azarlandıktan sonra evden ayrıldı. Her seferinde “Haftaya düzelmezse tekrar gelirim” diyerek geçiştiriliyorum. Müşteri hizmetlerinden açılan çağrılar ise “Evde kimse yoktu” denilerek yanlış bilgiyle kapatılıyor.

Vestel gibi köklü bir firmadan böyle bir hizmet almak hayal kırıklığı. En kısa sürede buzdolabımın yenisiyle değişimini, mümkün değilse ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.

vestel-buzdolabi-arizasi-ve-yetersiz-teknik-servis-nedeniyle-magduriyet-1.docx

Vestel

26 Ağustos 2025 08:52 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Lokman

26 Ağustos 2025 09:12

Merhaba ikinci kurulan buzdolabımızın kurulduğu tarihten itibaren randıman alamadığımızı Erzincan'da ilgili teknik servise her ilettiğimizde bizleri oyalamaları ve kurulum yapıldığından bugüne Vestel markadan nefret ettirdiklerini belirtmek istiyorum yaklaşık 4-5 aydır ben bozuk buzdolabını evimde bekletiyorum. Özellikle Vestel gibi köklü bir firmanın adını lekelemelerine neden göz yumuluyor. Teknik servis alet, testi cihazı elinde olmadan evime neden girip çıkıyor bu konuda hassas davranılması önemle rica olunur. Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabı Değişimi Haftalardır Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Artıyor

Eren

Vestel

22 Temmuz 2025 23:36

1.965

Henüz garantisi dolmamış olan Vestel marka buzdolabımda soğutma problemi yaşadım. 10 Temmuz tarihinde teknik servis çağırdım ve buzdolabında gaz kaçağı tespit ettiler. Ardından doğrudan buzdolabının değişimine karar verildi ve yeni buzdolabının gelmesini beklemeye başladık. 16 Temmuz tarihinde cep t...

#NFK64012 E GI PRO WIFI

vestel-buzdolabi-degisimi-haftalardir-teslim-edilmiyor-magduriyetim-artiyor-1.jpg

Rıza sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Servis Hüsranı

Rıza

Vestel

08 Ocak 2024 15:45

1.101

Hayatımda ilk defa Vestel kullanmaya karar verdim ve buzdolabı geniş ölçülerde olduğu için Vestel'den aldım. Keşke almasaydım, iki yıl oldu ve arızalandı. Eve gelen servis, kapıdan girer girmez ek garanti satmaya çalıştı. 'Olur, isterim' demeyince direkt ana kart hatası denildi ve 'Bir araca gideyim...

#NFK640 E GI

Garanti Sonrası Vestel Buzdolabında Çözülmeyen Arıza Ve Sorumluluk Eksikliği

Zeynep

Vestel

04 Ağustos 2025 22:17

1.854

Vestel Buzdolabı Garanti Biter Bitmez Bozuldu – Tamir Edilemiyor, Fatura Yok, Sorumluluk Alınmıyor! 2022 Nisan ayında Vestel’den aldığım buzdolabı, 3 yıllık garanti süresi bittikten sadece 4 ay sonra arızalandı. Cihaz aniden çalışmamaya başladı. Servisi çağırdım, teknik ekip sorunun ne olduğunu ne...

#NFK54001 CS ION

2 Destek

2 Yorum

Vestel Buzdolabı Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Anıl

Vestel

01 Ağustos 2025 14:41

1.287

Yaklaşık 4 yıllık Vestel marka buzdolabımın soğutmaması nedeniyle Vestel yetkili servisini aradım. Ürünün arızasını anlayamadıklarını, atölyeye götüreceklerini söylediler. 12 Temmuz'da, 13 Temmuz'da atölyeye götürüldü ve motor garantisinden yapılacağı belirtildi. Yaz ayı olduğu için yerine geçici bu...

#NFK60012 E GI Pro WIFI

Vestel Buzdolabı Garanti Sorunu Ve İlgisizlik

Büşra

Vestel

22 Ocak 2024 11:35

618

3 yıllık olan buzdolabım arızalandı ve garantisi 4 ay önce sona ermişti. Vestel ile iletişime geçtim, servis geldi ve gaz kaçağı olduğunu ve gövdesinin değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ancak bu durumun Vestel tarafından karşılanmadığını söyleyerek ayrıldı. Bunun üzerine tekrar Vestel'i arayarak ...