Vestel Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Teknik Servis Nedeniyle Mağduriyet

Vestel’den aldığım ilk buzdolabını yaklaşık 3 yıl kullandım ve birden bire arızalandı. Teknik servis gelip ürünün gaz kaçağı olduğunu ve bunun fabrika hatası olduğunu belirtti. Garanti kapsamında değişim yapılacağı ve ek garanti için 4.000 TL ödemem gerektiği söylendi. 4.000 TL karşılığında ek garanti satın aldım ve garantim 4 yıl daha uzatıldı. Ancak yeni gelen buzdolabı, geldiği günden beri randımanlı çalışmıyor; buzluk kısmı çalışıyor fakat üst soğutucu kısmı kesinlikle soğutmuyor.

Manisa müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis kaydı oluşturdum. Erzincan merkezden arıza için Y**** isimli bir teknik servis görevlisi geldi. Elinde herhangi bir ölçüm cihazı olmadan, sadece dolabın kapağını açıp 15-20 dakika bekledi. Annem kanser hastası olduğu için ilaçlarını ve besinlerini buzdolabında muhafaza edemiyoruz, aylardır mağduruz. Y**** Bey’e alt dondurucu kısmında sorun olmadığını ve içinde etlerim olduğu için dikkatli olmasını söylediğimde, bana sert bir şekilde “Benimle konuşma, işime karışma” diyerek azarlandıktan sonra evden ayrıldı. Her seferinde “Haftaya düzelmezse tekrar gelirim” diyerek geçiştiriliyorum. Müşteri hizmetlerinden açılan çağrılar ise “Evde kimse yoktu” denilerek yanlış bilgiyle kapatılıyor.

Vestel gibi köklü bir firmadan böyle bir hizmet almak hayal kırıklığı. En kısa sürede buzdolabımın yenisiyle değişimini, mümkün değilse ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.