Vestel Buzdolabı Arızası Ve Uzayan Değişim Süreci

Vestel markalı NFK64012E gı model buzdolabımız yaklaşık bir ay önce arızalandı. 26.01.2026 tarihinde yetkili servis geldi, motor kartı değişimi yapıldı ancak arıza giderilmedi. Sonrasında servis tekrar geldi ve 5 yıllık olan ürünümde gaz kaçağı olduğunu, tamir edilemeyeceğini söyleyerek Vestel’in başka bir buzdolabı ile ücretli değişim önermesi üzerine buna da onay verdik.

Şubat ayının başında Manisa fabrikayla iletişime geçerek ücretli değişim talebinde bulunduk. Stokta ürün olmadığı, 20 Şubat civarında stok güncellemesi olabileceği ve beklememiz gerektiği söylendi. 24.02.2026 tarihinde tekrar görüştüğümüzde yine stokta ürün olmadığı, bu defa da yakın illerdeki bayilerden satış fiyatına yakın bir ücretle değişim yapılabileceği belirtildi, buna da tamam dedik ve bize dönüş yapılacağı ifade edildi. Aradan iki gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım, durumu anlattım, çözüm merkezi sadece “ileteceğiz” demekle yetindi.

Bunun üzerine Kilis’teki yetkili servis beni arayarak 28.03.2026 tarihinde, yani yaklaşık bir ay sonra aranıp bilgi verileceğini söyledi. Zaten bir aydır beklerken bir ay daha sadece “bilgi verileceğinin” söylenmesi, açıkça değişim sürecini uzattıkları ve aslında bu değişimi yapmak istemedikleri izlenimini veriyor. Üstelik tüm bu süreç 8116670772 ve 8117147176 numaralı buzdolabı hizmet taleplerim üzerinden ilerliyor ve hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil.

Kilis merkezde yaşayan bir müşteri olarak Vestel’den talebim, NFK64012E gı model buzdolabımın aynı litre ve segmentte bir buzdolabı ile, daha önce belirtildiği gibi uygun bir ücret karşılığında, süreci daha fazla uzatmadan değiştirilmesidir. Vestel’in kendi arızalı ürününün arkasında durmasını ve bu mağduriyetimi artık net bir çözümle sonlandırmasını istiyorum.